Martes  22 de Junio de 2010

Liderazgo y transgresión

Sabemos que el liderazgo crea en su entorno, de un modo que puede ser o no deliberado, normas tanto formales como, sobre todo, informales (valores, criterios de decisión, pautas de conducta). Esta dimensión institucionalizadora, inherente a la tarea de liderar, persigue que el rumbo del grupo o la organización no dependa sólo de impulsos discontinuos de quienes dirigen, sino que se inserte en patrones y rutinas capaces de guiar el funcionamiento del conjunto. Quien transgrede esas normas cuestiona una manifestación central de liderazgo. Nada más lógico, pues, desde la perspectiva del líder, que interpretar la transgresión como una reacción disfuncional que pone en peligro elementos básicos de cohesión del grupo.

Desde luego, un liderazgo cuyas normas fueran sistemáticamente transgredidas no sería sino un oxímoron. Ahora bien, ¿es toda transgresión disfuncional, desde la perspectiva de quien lidera?; ¿Hay, por el contrario, un margen para el antagonismo y la transgresión, compatible con la buena salud del liderazgo? ¿Pueden ser útiles al ecosistema organizativo?

Ahora bien, ¿cuáles serían esos casos en los que la transgresión, en lugar de reprimirse, debiera ser entendida como una expresión de vitalidad y aprovechada para extender y fortalecer la dotación de liderazgo de la organización? Hay, creo, al menos cuatro tipos de “transgresor positivo”.

El primero es el transgresor equilibrador. Ejerce un liderazgo informal de signo antagónico en campos que, sin impedir la realización del propósito principal, pueden verse afectados o desconsiderados por éste. Es funcional porque restablece los equilibrios necesarios para que no se malogre la cohesión grupal. Puede inducir a repensar ciertos aspectos de la estrategia, a prestar atención a elementos periféricos pero relevantes, a incorporar al escenario a actores que se hubieran sentido excluidos. Su existencia tranquiliza a la organización, al garantizar la consideración de diferentes perspectivas.

El segundo es el transgresor portavoz. Tras su conducta, hay un grupo de interés. La transgresión descubre aquí, a quien lidera, la existencia de colectivos que se sienten perjudicados por la orientación dominante, evitando que sean ignorados. Lo aconsejable es, pues, más que ignorarlo o reprimirlo, escucharlo e interpretar adecuadamente sus señales, incluso aunque pueda ser, a veces, para combatir más eficazmente a los intereses que representa, cuando éstos se oponen claramente a la orientación deseada.

El tercero es el transgresor innovador. No se innova, en general, siguiendo rutinas, sino transgrediéndolas. La innovación es una actividad de frontera, a menudo ineficiente en el corto plazo y por ello reprobable desde la óptica institucionalizada de los patrones de funcionamiento establecidos. Gestionar el frade off entre eficiencia (estándares, procesos, reglas) e innovación (discontinuidad, incertidumbre, intrapreneurship) es un reto fundamental de los liderazgos en las organizaciones del conocimiento.

El cuarto tipo, el transgresor estratega emergente, puede ser visto como una variedad del anterior. La teoría de la gestión nos ilustra sobre el carácter complejo de los procesos de formación y renovación de la estrategia, nutridos a menudo de ideas que antagonizan con las orientaciones dominantes y que permanecen, por así decir, “en la recámara” esperando su momento. Desde luego, tal vez ese momento no llegue nunca, pero no es menos cierto que los cambios estratégicos, cuando se producen, acostumbran a estar precedidos de esos periodos de acumulación de ideas transformadoras, muchas de ellas desarrolladas en el interior de la organización por transgresores a la espera de su oportunidad.

No toda transgresión es buena, desde luego. Algunas, si son toleradas durante demasiado tiempo, acaban por minar la provisión de liderazgo de la organización y tienen un impacto enormemente destructivo. Sin embargo, reconocer a los transgresores positivos y crear un marco flexible para que puedan expresarse son tareas importantes de quienes lideran. En realidad, el manejo adecuado de la transgresión me parece uno de los desafíos más difíciles y apasionantes del liderazgo.

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