Miércoles  19 de Mayo de 2010

La telefonía inteligente marca el rumbo del comercio minorista

Las grandes cadenas se lanzan a la conquista de un nuevo tipo de consumidor hiperconectado que usa el celular para conocer precios, productos y decidir la compra

Las cadenas estadounidenses de venta minorista se disputan los corazones y teléfonos celulares de los consumidores.

Mientras los grandes retailers, incluyendo a Walmart y JC Penny, tratan de comprender el potencial de Internet, la proliferación de los celulares inteligentes inevitablemente les llamó la atención.

Tres años después del lanzamiento del primer iPhone de Apple, la conectividad móvil está cambiando el modelo de negocio de las tiendas, no sólo online sino en sus tradicionales locales de venta.

“Desbloquee el código”, dice sobre la ventana del local de productos electrónicos Best Buy ubicado sobre la Quinta Avenida, en Nueva York. Debajo se encuentra un cuadrado blanco y negro pixelado (que se conoce como código de respuesta rápida o QR), que si se escanea con la cámara de un smartphone, el teléfono se conecta a la página web de Best Buy.

Para las cadenas, ese cuadrado blanco y negro indica que se vienen grandes cambios, porque cada vez son más los clientes que llegan a los comercios equipados con sus teléfonos inteligentes con Internet.

Los consumidores en Estados Unidos ya están usando los móviles no sólo para realizar compras online sino para comparar precios de otros comercios, buscar información sobre los productos y recibir cupones de descuento digitales que luego son escaneados en la caja.

El 31% de todos los celulares vendidos en Estados Unidos en el primer trimestre de 2010 fueron inteligentes, según NPD, la consultora de datos de consumo, comparado con el 21% del mismo período de 2009. Eso implica que los consumidores tienen más acceso a servicios de Internet.

TNS Compete, que elabora estudios trimestrales sobre el uso de smartphones, encontró que dos terceras partes de los usuarios habían buscado información sobre las tiendas desde sus teléfonos, mientras que la mitad de ellos habían usado el móvil para buscar reseñas de productos.

Y lo que es más sorprendente para las cadenas de comercios, una tercera parte usó sus aparatos estando adentro de las tiendas para comparar precios de la competencia. Solamente el 28% lo usó para hacer compras online.“Definitivamente se usa más para buscar información que para hacer compras”, dijo Danielle Nohe, analista de Compete.

En los últimos 18 meses, retailers líderes en Estados Unidos como Walmart, Sears y Gap, respondieron lanzando versiones móviles de sus sitios web, junto con aplicaciones para hacer búsquedas y compras, especialmente diseñadas para iPhones y BlackBerrys.

La plétora de servicios independientes y aplicaciones (apps) para celulares inteligentes amenaza el dominio que tradicionalmente han tenido los retailers sobre la información dentro de sus tiendas.

Shopping

MONEDAS Compra Venta
DÓLAR B. NACIÓN0,000077,500083,5000
DÓLAR BLUE-2,5641186,0000190,0000
DÓLAR CDO C/LIQ-2,2062-165,1099
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REAL0,274513,882613,9182
BITCOIN0,066713.038,620013.047,7900
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CUPÓN PBI EN DÓLARES (LEY NY)-19,148976,0094,00
CUPÓN PBI EN PESOS-3,52941,641,70
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GLOBAL 20170,00001.676,001.676,00
BOLSAS Varia. Puntos
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DOW JONES-2,290028.335,5700
S&P 500 INDEX-1,85903.465,3900
NASDAQ-1,640011.548,2820
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NIKKEI-0,580021.803,9500
COMMODITIES Varia. Último Cierre Día Anterior
SOJA CHICAGO0,2768399,3123398,2100
TRIGO CHICAGO-2,0940227,6273232,4958
MAIZ CHICAGO-0,4770164,2651165,0524
SOJA ROSARIO0,9316346,7000343,5000
PETROLEO BRENT-3,040540,500041,7700
PETROLEO WTI-3,086638,620039,8500
ORO-0,09461.900,20001.902,0000

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