Lunes  05 de Julio de 2010

La importancia del plan de contingencia

Un plan de contingencia y continuidad del negocio es un conjunto de recursos y procedimientos que permiten mantener y recuperar en el menor tiempo y costo posibles los procesos críticos de la compañía ante una contingencia dada, ya sea esta de origen interno o externo. Un buen plan de continuidad del negocio afecta a todos los procesos de la organización, involucra acciones antes, durante y después de la ocurrencia del siniestro, y contempla las pérdidas materiales y personales. En general, este plan se divide en cuatro etapas: Evaluación, Planificación, Pruebas de viabilidad y Ejecución. Las tres primeras son de tipo preventivo y la cuarta es la “puesta en práctica” cuando el siniestro se presenta.

La Planificación debe contemplar todas las posibles respuestas en caso de emergencia. Estar preparado para cualquier siniestro, considerar todas las hipótesis posibles y potenciales, así como desarrollar los diferentes escenarios sobre los cuales se va a trabajar. Debe ser “operativo” y expresar claramente cada uno de los pasos que hay que hacer, quien los tiene que realizar y en qué momento.

En cuestión de minutos todo puede suceder... un cigarrillo mal apagado, un cortocircuito, un incendio, una inundación... hasta una emergencia como la del World Trade Center o el hundimiento de la plataforma de petróleo de BP. Situaciones como éstas deben llevar a los directivos a pensar y establecer como un capítulo más dentro de su estrategia de negocios al Plan de Contingencia, que debe contemplar desde quién tiene que asumir el liderazgo cuando el riesgo se materializa, hasta cómo y dónde seguir trabajando en el menor tiempo posible, cuidando no sólo los intereses de la empresa, sino también los de sus clientes y entorno.

En el caso BP, la empresa intenta improvisar distintas soluciones, tales como utilizar una cúpula de acero gigante o canalizar la fuga hacia la superficie a través de una tubería, mientras sigue brotando el petróleo en las profundidades y el desastre ecológico es cada vez más fuerte. En los últimos años las principales compañías de petróleo gastaron miles de millones de dólares para realizar nuevas exploraciones, sin embargo, la inversión en investigación y desarrollo para seguridad, prevención de accidentes y reacción ante emergencias fue mínima.

Un ejemplo más cercano lo tenemos con el apagón que sufrieron a principios de junio los barrios de Flores, Caballito, Almagro y Parque Chacabuco debido a una doble falla en la red de alta tensión de Edesur, que sufrieron miles de usuarios y dejó fuera de servicio a unos 300 semáforos. Tras el corte, si bien Edesur puso en marcha un plan de contingencia para restablecer el servicio en hospitales y a usuarios electrodependientes, la provisión de electricidad tardó en restablecerse.

Todas las empresas deberían contar con un plan que considere desde un incendio o inundación hasta un evento sanitario como la gripe A del año pasado. Será necesario que los directivos decidan si invierten en la prevención de situaciones como las mencionadas o se arriesgan a disponer de recursos económicos para hacer frente a un desastre que no siempre se podrá medir y que además de la pérdida económica puede tener un impacto reputacional aún con peores consecuencias.

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