Martes  04 de Marzo de 2008

La gestión de riesgo y la tecnología

El autor analiza la necesidad de gestión que conlleva la dependencia informática

Así como cualquier persona esta en riesgo -potencialidad de sufrir algún daño- durante su existencia, lo mismo puede decirse de las empresas. Con el tiempo se ha incrementado significativamente la dependencia que tienen estas de la Tecnología de la información (TI). Existen sobrados ejemplos en el mundo y también localmente de que los riesgos en TI no sólo significan pérdidas en las ganancias de las empresas sino que, en muchos casos, representan el quebranto de las mismas.

Reducir el peligro

Aunque existe la creencia de delimitar el riesgo de TI a factores exclusivamente asociados con problemas de seguridad, como la penetración de un hacker por ejemplo, esto no es asi. Basta recordar la experiencia que vivimos seguramente como clientes -y en más de una ocasión- que nos impiden operar con tal o cual empresa recibiendo la consabida respuesta: se cayó el sistema. La caída del sistema que planifica la asignación de tripulantes a cada vuelo de Comair -una subsidiaria de Delta Airlines- el 24 de diciembre de 2004 y que le impidió a la compañía volar durante cinco días, le significó a la empresa una pérdida estimada en 20 millones de dólares y al presidente de Comair su trabajo. El sistema que había sido adquirido externamente permitía sólo realizar 32.000 cambios por mes, algo que nadie en Comair sabía. Cuando un empleado quiso realizar el cambio 32.001, el sistema directamente se bloqueó.

El Sloan Center for Information System Research del MIT y Gartner Inc. adaptaron un esquema originalmente desarrollado por George Westerman "de mejores prácticas" que traducen el riesgo de TI en términos de negocio. Este esquema consiste en cuatro items: disponibilidad, acceso, exactitud y agilidad. Disponibilidad: entendemos que los sistemas y sus procesos de negocio asociados deben estar funcionando y ser capaces de recuperarse de cualquier tipo de interrupciones. Acceso: implica que sólo las personas autorizadas tienen acceso a los datos y a los sistemas. Exactitud: suministrar información fidedigna, completa y en los plazos previstos que satisfaga los requerimientos de la organización, de los clientes, del staff y de las autoridades regulatorias. Agilidad: poseer la capacidad de cambiar con la velocidad necesaria y con costos controlados.

Estandarización

¿Cómo enfrentar entonces los riesgos de TI? Teniendo una sólida estructura tecnológica, procesos para manejar el riesgo y fomentando dentro de la organización una cultura consciente del riesgo. Una sólida estructura de TI implica tener: una infraestructura estandarizada lo máximo posible; un equipo de soporte que conozca lo que hay en cada aplicación y cómo se relacionan con los procesos de negocios; una buena política de seguridad de la información; mantenimiento que mantenga actualizada la tecnología. Cuando una empresa ha desarrollado procesos para manejar el riesgo, implica que posee dos elementos de vital importancia, que ha trabajado en una política distribuida y global del riesgo. Por distribuida, que permite que en diferentes niveles de la organización sean los responsables de estos niveles los que tomen las decisiones. Por global, que los ejecutivos deben poder identificar los riesgos y que son capaces de asignar recursos a los más críticos. Cuando una organización tiene una cultura

consciente del riesgo, es propensa a discutir abiertamente acerca de ellos y resolverlos como un equipo.

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