Jueves  07 de Febrero de 2008

Fútbol y entradas: el problema no es el precio, es el espectáculo

A pocas horas de comenzar a rodar de nuevo la pelota en los estadios de fútbol de primera división, la AFA ha oficializado un importante aumento en el precio de las localidades generales que va de $14 a $24. La discusión se ha instalado en si es razonable o no el aumento, en la forma en que afecta al bolsillo del hincha o en que se trata de lucrar con la pasión. Mi intención es salir de ese debate y concentrar el foco de atención en el producto. Es decir, en el evento deportivo por el cual se cobra una entrada a determinado precio para poder presenciarlo. En tal sentido, el fútbol comparte la lógica que puede tener un Super Bowl, un partido de la NBA, el Abierto de Roland Garros y todo otro evento para el cual una multitud adquiere entradas y se da cita en un Estadio. ¿Cuál es el rol del Precio en la venta de un producto o un servicio? Sencillamente, ponerle un monto al valor que les estamos dando a nuestros clientes o consumidores. Es así como un café de mejor calidad se cobra más caro que uno de menor calidad, independientemente de la diferencia de costos entre ambos. O una habitación de un hotel con vista al mar se cobra más cara que otra en el mismo hotel con vista a la piscina. Si bien para el hotel el costo de ambas habitaciones es el mismo, en el primer caso le damos a nuestro cliente algo más ‘valioso’, por lo tanto le pedimos más dinero a cambio.

Lo importante es poner el foco constantemente en el Valor que le damos a nuestros clientes, y no en cuanto le puedo cobrar por lo que le doy. Si yo quiero cobrar más dinero por el producto que ofrezco, debo pensar en cómo hacer para que mi producto sea más atractivo. En situaciones como las que vivimos actualmente, donde tenemos un ojo puesto en la inflación, deberíamos comunicar que el aumento es para poder mantener la calidad que se venía ofreciendo hasta el momento. Pero observemos que siempre el foco está puesto en que el consumidor se sienta a gusto consumiendo mi producto.

Pero veamos qué sucede en el caso del fútbol argentino. Asistir a un partido de futbol de nuestro cada vez más competitivo campeonato es una experiencia que pone a prueba cualquier pasión. Es difícil saber con anticipación qué día y a qué hora jugará el equipo de nuestros amores, el ingreso es totalmente desorganizado, los sanitarios están en estado de abandono, el expendio de hamburguesas y gaseosas es caótico y poco higiénico, las butacas están sucias y rotas en muchos casos, la seguridad tanto dentro como fuera del estadio es débil en todo sentido y para colmo de males el horario de salida puede llegar a demorarse más de una hora de finalizado el espectáculo. A esto debemos sumarle que la calidad interpretativa de los actores o futbolistas se ve deteriorada año a año por el éxodo de los mejores a otras latitudes.

A este panorama someramente mencionado, cabe la pregunta de cuánto se puede cobrar por las entradas. Para la realidad arriba descripta, es caro cobrar $24, $14 o $10. ¿Cuál es el producto que brindan los organizadores de los partidos para ganar el favor de los consumidores? El permiso de canalizar la pasión suena, a priori, como una oferta pobre.

Debería ser prioritario al planteo del precio de las entradas, el invertir en instalaciones, en organización, en mejorar la venta de los tickets, en venta de merchandising y de alimentos de calidad dentro del estadio, en respetar los horarios de comienzo y fin del espectáculo, en esforzarse por hacer del fútbol un espectáculo semanal. Y cuando hablo de espectáculo, me refiero a ver las lógicas de negocio que maneja la industria del entretenimiento. De eso se trata. Algunos dirán que igual los hinchas van a la cancha y pagan su entrada y que no hay necesidad de invertir más de la cuenta. Es cierto. Pero con esta pobre infraestructura han logrado que $24 sea considerado por los especialistas como muy caro. Porque se da muy poco valor por ese dinero. Si el fútbol mejora su producto, si mejora todo lo concerniente al espectáculo deportivo, al espectador no le importará pagar aún entradas más caras. Como paga el inglés que va a ver a Tévez en el Manchester United o el catalán que se deleita con Messi en el Barcelona y en estadios con un confort único. Visto desde un ángulo estrictamente de Marketing, el fútbol está dejando de ganar mucho dinero por no invertir en mejorar su producto.

En conclusión, el problema no es el precio de la entrada, el problema es el espectáculo que ofrecemos por esa entrada. La organización de los eventos debe hacer sentir al hincha como en un teatro. Y el espectador seguramente lo retribuirá con su bolsillo.

MONEDAS Compra Venta
DÓLAR B. NACIÓN0,291580,000086,0000
DÓLAR BLUE-0,6329153,0000157,0000
DÓLAR CDO C/LIQ-0,2262-150,1831
EURO0,161496,332396,4004
REAL0,313115,207415,2202
BITCOIN-11,473516.575,510016.583,1600
TASAS Varia. Ultimo
BADLAR PRIV. Pr. ARS-0,550533,8750
C.MONEY PRIV 1RA 1D-9,090930,0000
C.MONEY PRIV 1RA 7D-8,275933,2500
LIBOR0,05311,0546
PLAZO FIJO0,000034,0000
PRESTAMO 1RA $ 30D-0,662861,4500
TNA 7 DIAS-0,302846,0900
BONOS Varia. Último Cierre Día Anterior
BODEN 20150,00001.424,501.424,50
BOGAR 20180,00009,829,82
BONAR X0,00001.585,501.585,50
CUPÓN PBI EN DÓLARES (LEY NY)0,000095,0095,00
CUPÓN PBI EN PESOS1,76471,731,70
DISC USD NY0,000061,1061,10
GLOBAL 20170,00001.676,001.676,00
BOLSAS Varia. Puntos
MERVAL0,470054.150,6500
BOVESPA-0,1600110.132,5300
DOW JONES-0,580030.046,2400
S&P 500 INDEX-0,15843.635,4100
NASDAQ0,470012.037,3260
FTSE 1001,10007.273,4700
NIKKEI-0,580021.803,9500
COMMODITIES Varia. Último Cierre Día Anterior
SOJA CHICAGO0,0000435,0455435,0455
TRIGO CHICAGO0,0000216,1449216,1449
MAIZ CHICAGO0,0000165,3477165,3477
SOJA ROSARIO0,0000344,5000344,5000
PETROLEO BRENT-1,810347,730048,6100
PETROLEO WTI-1,575144,990045,7100
ORO0,16621.808,50001.805,5000

OpenGolf Newsletter

Anotate y recibí el resumen semanal del mundo del golf.

OpenGolf
Revista Infotechnology