Estrategias para abordar conversaciones difíciles

1. Reenmarcar la conversación

desde el punto de vista de un

tercero neutral, dando el mismo valor a todos los puntos de vista

en juego.

2. Escuchar la versión de la otra

parte, registrando los datos

que se seleccionó y cómo los

interpretó.

3. Presentar la versión propia de

los eventos, empezando desde

lo que nos resulta de mayor

importancia.

4. Dejar de lado los individualismos e intentar resolver el problema

en conjunto.

Fuente: “Conversaciones difíciles

en empresas , de Patricio Nelson.

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