Martes  25 de Noviembre de 2003

El riesgoso retroceso en la capacitación empresarial

La inversión en capacitación empresarial disminuyó drásticamente en la Argentina de los últimos años, poniendo en evidencia la falta de percepción del valor del entrenamiento por parte de los directivos locales. Del pico de 900 millones de pesos invertidos anualmente en los ’90, se pasó a los 40 millones de hoy en día, lo que significó una caída de más del 90% en tan solo una década.

Puede argumentarse que en aquellos años la mayor inversión en capacitación estaba influenciada por el dinamismo de los proyectos de cambio de sistemas, Efecto Año 2000 mediante, y reforzada por el flujo de inversiones extranjeras orientadas hacia el proceso de privatizaciones.

En los últimos tiempos, una de las mayores crisis que asolaron a nuestro país en toda su historia provocó que las compañías agudizaran su instinto de supervivencia, concentrando todas sus energías y recursos en el objetivo de apenas sobrevivir. Pero esta virtual posición fetal que adoptaron las empresas no resolvió los problemas que enfrentaban, ya que fueron postergadas todas las decisiones importantes.

Por el contrario, como la suerte futura está estrechamente ligada al grado de preparación con que se cuenta para salir adelante, dicha parálisis hizo que muchas empresas perdieran el tren del avance, al discontinuar los esfuerzos orientados a cambiar a través de la capacitación del personal.

En un contexto caótico, la educación se transforma en un elemento crucial. Para ello, demanda contenidos actuales, probados, prácticos y ajustados a las necesidades locales, pero sobre todas las cosas debe convertirse en una palanca de cambio real en la gente, en la forma de analizar, decidir y actuar en los negocios.

Sin embargo, en numerosas ocasiones, las compañías llevan adelante programas de entrenamiento de personal como una rutina más, sólo por cumplir con el presupuesto o porque está de moda. En tal escenario, es imposible que puedan surgir cambios reales a partir de un proceso vacío de contenidos. Estos casos resultan una profecía autocumplida: quien encara la capacitación bajo el concepto equivocado de que se trata de un gasto y no de una inversión, termina esterilizando esos mismos esfuerzos y demostrando a su manera que nada sirve.

En la tarea de transformación son muy pocas las empresas que planifican el cierre de la brecha real, a nivel general e individual, con el objetivo buscado; y son todavía menos las que elaboran un plan de capacitación adecuado a la estrategia ajustada a la organización, y a las competencias reales de sus recursos humanos.

El verdadero desafío al que nos enfrentamos es darle valor al entrenamiento a través de la verificación de su aporte a los negocios reales. Si se trabaja efectivamente en la evaluación de la capacitación para que efectivamente sea utilizada para motorizar los cambios necesarios en la organización, se ganará la batalla y habremos sembrado la semilla de la inversión para el futuro.

No se trata solamente de cerrar la brecha entre objetivos y resultados, sino que la clave pasa por el hecho de que los empleados usen los nuevos conocimientos y destrezas en el mundo real, más allá de lo conceptual.

Aristóteles decía que “la inteligencia no solo consiste en el conocimiento sino en la destreza de aplicar el conocimiento a la práctica”. La preocupación debe centrarse en el uso de lo aprendido, en que realmente haya un cambio en la realidad. Hay que trabajar más fuertemente en el monitoreo de la aplicación del conocimiento en la rutina diaria de los negocios. De este modo, la capacitación resulta una verdadera inversión.

En la Argentina, el desarrollo de la capacitación empresarial y su traslado a los negocios reales es una tarea pendiente. En el marco de los embates de las crisis recurrentes que provocan pensamientos cortoplacistas, muy pocos han podido adaptarse a los nuevos roles. Pero quienes comandan hoy las organizaciones deben asumir el compromiso de avanzar hacia la mejora continua de los recursos humanos, garantizando que este proceso se traduzca en cambios reales, comprobables y sostenibles en el tiempo en la rutina diaria de los negocios.



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