Miércoles  07 de Enero de 2004

Dos sindicatos ahora pelean por los empleados de los call centers

Foetra ya anunció medidas de fuerza para captar a los 12.000 trabajadores del sector. La mudanza implicaría una suma del 40% en los costos laborales de las empresas

El conflicto por la representatividad sindical de sus empleados que protagonizó Carrefour está empezando a replicarse en otros sectores. Ahora, de un lado del ring está, otra vez, la Federación de Empleados de Comercio, que comanda Armando Cavalieri. Del otro, el gremio que nuclea a los trabajadores de telecomunicaciones (Foetra), liderado por Osvaldo Iadarola. Y, en el medio, las empresas de call centers, un negocio que explotó con la devaluación.

La mayoría de los 12.000 empleados de estas compañías están inscriptos en el gremio de Cavalieri, y Foetra exige que pasen a sus filas. Por el momento, el debate es puertas adentro, pero en las empresas ya empezaron a prenderse señales de alarma. Es que, al estilo de Hugo Moyano, el líder camionero que complicó los negocios de Carrefour, en Foetra ya advierten sobre futuras movilizaciones. “Vamos a hacer escraches en las empresas para resolver el tema a nuestro favor”, dice Claudio Marín, secretario adjunto de Foetra.

Salvo Telecom, que tiene a sus empleados bajo este gremio, los trabajadores del resto de las firmas están en Comercio. En el negocio operan Atento, de Telefónica (2.000 empleados), Teleperformance (1.960), Teletech (1.100) y Next (350), entre otras. El cambio de sindicato conllevaría, según las compañías, un alza del 40% en costos laborales.

Ambas partes ya presentaron recursos ante el Ministerio de Trabajo. Foetra sostiene que los empleados de los call centers son teletrabajadores y por eso deben estar bajo su ala. El eje de la discusión es la interpretación de lo que se conoce como teletrabajo. Para Marín, son los que venden a través del teléfono productos y servicios que no forman parte de la actividad de la empresa. Y dice que sus reclamos se apoyan en resoluciones del Ministerio.

Por el contrario, las empresas dicen que son teletrabajadores quienes ejercen su ocupación desde un lugar distinto a la oficina que los emplea. “Y este no es el caso de los call center”, sostiene Marcos Fernández Górgola, presidente del capítulo de call centers de la Asociación de Marketing Directo. “Desde 1987 nuestros empleados estuvieron en Comercio, no entendemos por qué hay que cambiar ahora”, dice un empresario.

En Comercio no descartan llegar a un acuerdo. “No nos oponemos a ir a un reencuadramiento, pero lo tenemos que hablar caso por caso, porque podríamos llegar al absurdo de creer que los bancarios son de telecomunicaciones por utilizar un teléfono”, se queja Alberto Tomassone, asesor legal del sindicato de Cavalieri.



Cuestión de costos

En Foetra retrucan que, en realidad, las empresas no quieren la mudanza de sindicato por una cuestión de costos. Es que la jornada laboral de Telecomunicaciones es de 6 horas, contra las 8 de Comercio. Así, las empresas deberían sumar un empleado por cada tres existentes ya que atienden las 24 horas. Además, Foetra recibe un aporte del 3,5% sobre el sueldo, mientras que Comercio se queda con el 2%. Por otro lado, las indemnizaciones aumentarían cerca de un 20% porque el sindicato de Cavalieri las calcula en base al sueldo neto y el de Iadarola sobre el bruto.

“Cualquier desequilibrio sería letal para la explosión que esperamos del negocio este año”, dice Gustavo Weidemann, presidente de Next. Sucede que la devaluación abarató los costos de la mano de obra local al punto que puso a las empresas en pie de igualdad con países como India, que concentra buena parte del negocio de call centers en el mundo. Así, las compañías consiguieron generar el 70% de sus ingresos con contratos en el exterior a dos o tres años en dólares. Si hay una suba de costos laborales, no podrán trasladarla a esos clientes.

Además, se estima que hasta 2008 se generarán en el mundo más de 4,3 millones de puestos de call centers por despidos en Estados Unidos y Europa, que no pueden competir contra los costos de países en desarrollo. “La Argentina podría importar hasta 100.000 puestos en 4 o 5 años”, promete Norberto Varas, CEO de Teleperformance.



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