Domingo  14 de Diciembre de 2003

Dime cómo me llamo y te diré quién eres

Seguro que le ha pasado mil veces. Alguien lo reconoce por la calle y lo saluda efusivamente. Charlan unos minutos, como si los uniera un pasado remoto. Usted le sigue la corriente con frases insulsas sin que se note. Después, él se despide con un “nos hablamos y vamos a comer”. Usted responde “por supuesto”. Pero, cuando ese alguien dobla la esquina, surge la pregunta: “¿Cómo se llama este tipo?”.

Si a usted le pasa esto, aparte de amnesia, tiene un serio problema. No sabe gestionar la clave del éxito: el manejo de los nombres de las personas.

El nombre, como lo define el diccionario de la Real Academia de la Lengua Española, es el título con el que se conoce a un objeto o persona. Pero también es mucho más, especialmente si se pertenece al gremio de los directivos. Está probado que un gestor puede conseguir mejores resultados de sus subordinados si los llama por el nombre. John D. Rockefeller decía: “La habilidad de relacionarse con las personas es un producto que se debería poder comprar, como el café o el azúcar, y yo llegaría a pagar por esa habilidad más que por cualquier otro producto en la Tierra”. Años después, estudiosos de Carnegie Foundation, la Harvard University y el Standford Research Institute lo pusieron en cifras: el 85% del éxito en el progreso profesional está en función de las capacidades personales, y sólo el 15%, de la experiencia y la educación.

Imagínese que se encuentra a alguien que le presentaron hace un año y que empieza la conversación con un “¡Miguel, como estás!”. Esa persona ya lo tiene en el bolsillo.

Un master de administración de empresas enseña, entre otras cosas, cómo salir de apuros de este problema.

Repitamos la escena inicial: “Nos hablamos y vamos a comer”, y usted responde “por supuesto”. Pero añade: “por cierto, recordame tu nombre”. Verá que le cambia la cara y casi se ofende. Dirá algo como “me llamo Carlos, ¿no te acordás?”. Acaba de picar el anzuelo. “Claro que me acuerdo, me refería a tu apellido”.



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