Jueves  06 de Mayo de 2010

Cómo lidiar con situaciones conflictivas en la empresa

Uno de los pilares para abordar situaciones conflictivas es partir de que los seres humanos nos enojamos con la interpretación de hechos que no responden a nuestros criterios de validación.

En ese marco, muchos jefes aún no se cuestionan sinceramente la manera histórica de gerenciar o en otras palabras “el modelo del jefe que da órdenes e impone”. Actúan de esa manera debido a que les ha funcionado y les ha permitido obtener distintos logros en sus carreras. Quienes se preguntan por qué deberían cambiar o, peor, aquellos que ni siquiera se lo plantean no pueden ver todavía que ese modelo de control, orden, competencia y fuerza genera resentimientos, desconfianza y un mal clima organizacional.

Los seres humanos, por el contrario, queremos ser felices y evitar el sufrimiento. No nos gusta andar malhumorados. Deseamos aportar y ser reconocidos. El malhumor, en ese sentido, no es una emoción. Lo que así denominamos puede expresar miedo, bronca, angustia, resentimiento, desconfianza, envidia, resignación. Cada uno de esos sentimientos oculta una historia distinta y, por lo tanto, debe predisponernos a un accionar diferente.

Por lo tanto, necesitamos desarrollar la maestría de ser compasivos y entender que lo que cada uno hace es lo mejor que puede en un momento determinado. Eso nos va a permitir conversar, escucharnos y coordinar acciones en el caso que acordemos las diferentes perspectivas.

Un procedimiento reflexivo que puede practicarse al respecto involucra:

z aceptar que lo que cada uno hace es lo que puede hacer de acuerdo con su historia y su cultura;

z salir de la emoción que impide actuar en relación con los compromisos asumidos con esa persona;

z escuchar cuáles son los criterios propios y del otro que originan el malhumor;

z entender cuáles son las emociones involucradas y a dónde nos llevan;

z considerar qué compromisos se están viendo afectados, y finalmente

z advertir qué conversaciones son necesarias para resolver la situación conflictiva.

Shopping

MONEDAS Compra Venta
DÓLAR B. NACIÓN0,303076,750082,7500
DÓLAR BLUE-0,5525176,0000180,0000
DÓLAR CDO C/LIQ3,9844-171,5871
EURO0,361191,621091,9441
REAL0,329113,825713,8715
BITCOIN1,484911.928,610011.938,8200
TASAS Varia. Ultimo
BADLAR PRIV. Pr. ARS5,625031,6875
C.MONEY PRIV 1RA 1D-3,225830,0000
C.MONEY PRIV 1RA 7D-2,985132,5000
LIBOR0,05311,0546
PLAZO FIJO0,000034,0000
PRESTAMO 1RA $ 30D-0,662861,4500
TNA 7 DIAS-0,302846,0900
BONOS Varia. Último Cierre Día Anterior
BODEN 20150,00001.424,501.424,50
BOGAR 20180,00009,829,82
BONAR X0,00001.585,501.585,50
CUPÓN PBI EN DÓLARES (LEY NY)0,000092,0092,00
CUPÓN PBI EN PESOS1,19051,701,68
DISC USD NY0,000061,1061,10
GLOBAL 20170,00001.676,001.676,00
BOLSAS Varia. Puntos
MERVAL1,061049.162,1300
BOVESPA1,910098.657,6500
DOW JONES0,400028.195,4200
S&P 500 INDEX0,47273.426,9200
NASDAQ0,330011.478,9830
FTSE 1001,10007.273,4700
NIKKEI-0,580021.803,9500
COMMODITIES Varia. Último Cierre Día Anterior
SOJA CHICAGO1,0197391,3205387,3706
TRIGO CHICAGO1,0367232,7714230,3831
MAIZ CHICAGO0,9254161,0172159,5408
SOJA ROSARIO1,9969332,0000325,5000
PETROLEO BRENT0,422342,800042,6200
PETROLEO WTI0,341041,200041,0600
ORO0,14161.909,10001.906,4000

OpenGolf Newsletter

Anotate y recibí el resumen semanal del mundo del golf.

OpenGolf
Revista Infotechnology