Martes  29 de Enero de 2008

Call centers: llega otro grupo extranjero

El 2006 es recordado como uno de los hitos en la ya explosiva historia del mercado argentino de call centers. Ese año, se protagonizaron tres cambios de manos en empresas emblemáticas. En julio, la cordobesa Apex (segunda en el sector, tras la española Atento) se vendió al grupo norteamericano Sykes, por u$s 28 millones. Y, cuando faltaban días para 2007, la española Qualytel compró el 65% de Next –una firma boutique, de 300 puestos– por u$s 5 millones y la también estadounidense ICT Group adquirió Proyectar Connect –que tenía unas 1.000 posiciones–, por u$s 11 millones.

Después de un año de relativa calma en la actividad, sólo movilizada por la escasez de personal y por más provincias que ofrecen beneficios, ICT Group llega hoy para cambiar formalmente el nombre de Proyectar Connect y su estrategia.

“El año pasado buscamos consolidar la operación”, explica John Brennan CEO mundial de la compañía. Entre las modificaciones, destacó que “aprovecharán el área de ventas en Estados Unidos y Canadá, para comenzar a prestar servicios desde aquí para esos países”.

El ejecutivo, a quien le atribuyen el crecimiento de 100 a 20.000 empleados en la empresa, anticipa que el objetivo es duplicar la operación argentina en tres años. El crecimiento, afirmó, será orgánico (descartan adquisiciones) y asegura que evaluarán las oportunidades que ofrece el interior, en el que provincias antes ajenas a la actividad –como Tucumán– ofrecen fuertes beneficios.

Debido a que el 70% de las llamadas que atienden los empleados de la, desde hoy, ICT Services Argentina, son entrantes, Brennan afirma que no están preocupados por el proyecto de crear el Registro No Llame, en la Capital. La iniciativa, que fue sancionada en 2006 pero no se implementó por errores en la ley, preveía la creación de un listado de personas que no deseaban ser llamados.

Proyectar Connect pertenecía al empresario nacional Carlos Del Río, hasta el año pasado presidente de la Cámara de Centros de Contacto, pero anteriormente había sido en un 50% de la también norteamericana Teletech, con la que ahora compite. Entre los cambios para hacerla más dinámica, ICT trae un software que marca automáticamente un número telefónico segundos antes de que un teleoperador termine una llamada.

Aunque se excusó de hablar sobre temas de Gobierno, Brennan consideró que la tensión que hubo entre la Argentina y Estados Unidos por la investigación del país del norte sobre el caso de la valija ingresada por Antonini Wilson no afectará los negocios locales de firmas norteamericanas.

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