Viernes  01 de Diciembre de 2017

Qué descubrieron los “falsos clientes” que el Central envió a 39 sucursales bancarias

Sturzenegger hizo un relevamiento en 3 sucursales de 13 bancos con "mistery shoppers": se presentaban como clientes para indagar qué ofrecían y qué información brindaban. La mayoría no tiene los nuevos productos creados por la entidad.

El relevamiento corroboró una reducida oferta de los productos creados por el Banco Central.
El relevamiento corroboró una reducida oferta de los productos creados por el Banco Central.

La mayoría de los bancos no ofrecen los productos creados por el Banco Central (BCRA), según un relevamiento que realizó la institución entre 13 entidades del ámbito de la Ciudad de Buenos Aires, mediante la técnica conocida como "mistery shopper" o cliente incógnito.

El estudio analizó la implementación de cinco productos en tres sucursales de una selección de 13 entidades financieras, y corroboró una "reducida oferta" de los mismos (el 81% de las respuestas fueron negativas).

Los productos relevados fueron la cuenta de ahorro en Unidades de Valor Adquisitivo (UVA) y Unidades de Vivienda (UVI), la caja de ahorro para menores de edad, la apertura de caja de ahorro mediante procedimientos de debida diligencia simplificada y el POS Móvil-PEI6 (dispositivo móvil que se conecta al teléfono móvil y permite validar transacciones).

En el análisis se evidenció que mientras que ciertas entidades muestraron ratios relativamente elevados de adopción, como Credicoop (53%), Galicia (27%) y Macro (27%); otras presentaron indicadores más reducidos, como los casos de HSBC, Supervielle y Santander Río que alcanzan 7%; o nulos como fue el caso del Banco Patagonia.

En todos los casos, la consulta inicial estuvo direccionada a poder conocer si estos productos estaban disponibles en la sucursal. Posteriormente, en función de si la respuesta era afirmativa o negativa y del tipo de producto encuestado, las consultas se orientaron a conocer productos sustitutos, modalidades de atención, requerimientos de información y documentación, posibilidad de contratación de manera no presencial, y otra información particular para cada uno de los productos.

La técnica del "cliente incógnito" es utilizada por distintos entes reguladores en otras partes del mundo. La Comisión Nacional del Mercado de Valores de España, la Financial Conduct Authority de Reino Unido y la Autorité de Marchés Financiers de Francia., son algunas de las instituciones que la emplean para recabar información de campo sobre sus sistemas financieros.

Los productos

- Cuenta de ahorro en Unidades de Valor Adquisitivo (UVA) y Unidades de Vivienda (UVI) para mayores y menores de edad: es básicamente un instrumento de ahorro con un plazo mínimo de inmovilización, que permite agregar fondos en cualquier momento, funcionando como una especie de alcancía bancaria que mantiene su poder de compra.

- Caja de ahorro para menores de edad: acerca a los menores de edad a servicios financieros básicos, permitiendo que puedan disponer de alternativas al uso de efectivo para realizar compras en comercios, utilización de cajeros automáticos y realizar transferencias y pagos a través de medios electrónicos (banca por Internet y banca móvil, entre otros). Reduce los riesgos frente al uso de efectivo.

- Apertura de caja de ahorro mediante procedimientos de debida diligencia simplificada: para aquellas personas que no poseen una cuenta bancaria es la forma más sencilla de abrir una cuenta, permitiendo disponer de los servicios financieros. Dicha metodología permite la apertura de una caja de ahorro con la presentación del DNI como único requisito, en la medida que la persona no tenga otra cuenta en el sistema financiero y sujeto a ciertos límites de monto por las operaciones realizadas en efectivo y el saldo total de la cuenta.

- POS Móvil-PEI6: es un dispositivo móvil que se conecta al teléfono móvil y permite validar transacciones mediante la tarjeta de débito del comprador permitiendo realizar el pago en el punto de venta mediante una transferencia inmediata.

José Luis GĮâ†â€™ƒâ€ ¢â‚¬â„¢ƒÆâ¢â‚¬Å¡ƒâ€š‚³mez

al Nación no fueron ?

Responder Reportar

josebarriorf Barrio

Da la impresión que la inflación enriquece a los bancos. Los argentinos deben ser los que más ganancias del mundo tienen.

Responder Reportar

Manuel Leiton

Muy simple, los bancos ganan más con los plazos fijos...por eso paso esto, Y PUNTO.

Responder Reportar

Andres Paa

Llamalo "mistery shoppers" o "espias", como quieras, pero me parece que no es correcto que se realice este tipo de cosas a escondidas. Te lo van a devolver de alguna forma y no va a gustar seguramente, ... pero se promovio desde el Gobierno...

Responder Reportar

Jorge Podberezski

Tenía cuanta en el Citi y no me quejaba, ahora que tengo Santander me arrepiento, el servicio al cliente es desastroso.

Responder Reportar

Gustavo Martinez

La falta de tacto de los politicos se debe a que cobran demaciado. Para bajar a la tierra tendrian que cobrar la minima. Incluyendo municipios, provincia y nacion.

Responder Reportar

Diego Peralta

Nuestros bancos y brokers, son una calamidad desde siempre..... éste tipo de intermediación parasitaria ya comenzó a desaparecer en el mundo en manos de los avances fintech y regtech (por suerte)

Responder Reportar

Leonardo Fedre

Y??? Los van a multar o felicitar?

Responder Reportar

Pedro Iacobucci

Milennials, mistery shoppers, entrepreneurs... que cantri cul que tenemos... esta gente es como uno, viste?

Responder Reportar
Lito Ostrovsky

Lito Ostrovsky

Galicia, 26,66 % de si, 4 dividido 15.

Reportar

robertotamer Tamer

Para nuestro sistema bancario, obsoleto e ineficiente, el Banco Central no existe. Sin embargo, si se autorizara nuevos Bancos, se volverían competitivos.

Responder Reportar
Próximos 10
MONEDAS Compra Venta
DÓLAR B. NACIÓN1,351443,000045,0000
DÓLAR BLUE-0,220845,000045,2000
DÓLAR CDO C/LIQ5,2640-46,0173
EURO0,439849,370949,4997
REAL0,232811,297211,3250
BITCOIN-1,92869.144,56009.153,4700
TASAS Varia. Ultimo
BADLAR PRIV. Pr. ARS0,000051,3125
C.MONEY PRIV 1RA 1D-0,377466,0000
C.MONEY PRIV 1RA 7D-0,371767,0000
LIBOR0,05311,0546
PLAZO FIJO0,000052,5000
PRESTAMO 1RA $ 30D-0,490571,0000
TNA 7 DIAS-4,807150,1000
BONOS Varia. Último Cierre Día Anterior
BODEN 20150,00001.424,501.424,50
BOGAR 20180,00009,829,82
BONAR X0,00001.585,501.585,50
CUPÓN PBI EN DÓLARES (LEY NY)1,2750139,00137,25
CUPÓN PBI EN PESOS36,90482,301,68
DISC USD NY0,7438121,90121,00
GLOBAL 20170,00001.676,001.676,00
BOLSAS Varia. Puntos
MERVAL-0,390040.646,2800
BOVESPA-0,430098.040,0600
DOW JONES0,090026.089,6100
S&P 500 INDEX0,09322.886,9800
NASDAQ0,00007.845,0240
FTSE 1000,14007.139,7600
NIKKEI-0,580021.803,9500
COMMODITIES Varia. Último Cierre Día Anterior
SOJA CHICAGO-0,4930333,7247335,3782
TRIGO CHICAGO-1,2048195,8440198,2323
MAIZ CHICAGO-1,5943176,1740179,0283
SOJA ROSARIO0,0000233,5000233,5000
PETROLEO BRENT-0,082060,890060,9400
PETROLEO WTI-0,057851,900051,9300
ORO0,00001.338,70001.338,7000
https://www.apertura.com
Revista Apertura
Revista Infotechnology