Viernes  17 de Enero de 2020

Los bancos se renuevan: cafés, containers y camiones para llegar a clientes

Además de apostar por la tecnología, las entidades se reinventan como proveedores de servicios. La versión móvil es clave en centros turísticos, y los espacios de trabajo y café son los que crecen en la ciudad.

Los bancos se renuevan: cafés, containers y camiones para llegar a clientes

La banca tradicional ya no existe más. Prácticamente todas las entidades que operan en el país presentan, de alguna u otra manera, una versión mejor de sí misma. El objetivo es simple: acercarse al cliente y, a la vez, que el cliente tenga ganas de ir al banco.

Desde que el Banco Central habilitó las múltiples modalidades de atención, la estrategia se potenció. Los distintos servicios se desenvuelven en camionetas, containers, cafeterías y espacios de trabajo.

El verano es la época ideal para explotar el servicio móvil. Los bancos llevan literalmente, sus cajeros a donde quieren, a donde más los necesitan sus clientes. Macro, ICBC, Provincia, Santander y Galicia son algunos de los que desplegaron sus cajeros a la Costa, donde además de facilitar efectivo, dan asesoramiento y el alta de productos.

De todas formas, la instalación de estos bancos móviles no es arbitraria. "Se instala el tiempo que sea necesario pre aprobación del BCRA", dijo una fuente del sector financiero.

El Banco Provincia reforzó con 19 cajeros automáticos su servicio en la Costa Atlántica y la Comarca Serrana bonaerense. "El operativo de verano incluye seis bancos móviles equipados con un cajero automático cada uno y cuatro equipados con dos terminales por vehículo", según la entidad, Juan Cuattromo, presidente del Banco Provincia, señaló que "busca fomentar el turismo en el territorio bonaerense, como parte del desarrollo integral de la provincia".

Adrián Trama, responsable de Sponsoreo, Eventos, Beneficios y Truck de ICBC, se refirió la experiencia del banco: "Nuestro truck cuenta con mucha tecnología, disponemos de dos cajeros automáticos, terminales de autoconsulta, oficiales comerciales para gestionar, por ejemplo, el alta inmediata de una tarjeta de crédito Visa, lo cual le permite a la persona disfrutar de los beneficios que tenemos para ellos de manera instantánea, o el blanqueo de pin, entre otros servicios".

En cuanto a Macro, "el Macro Móvil es la unidad móvil bancaria que se considera un anexo de una sucursal para traccionar fácilmente en distintos lugares del país". Además de los cajeros, cuenta "con tablets para que los clientes puedan realizar sus operaciones y promotores colaborarán en resolver sus inquietudes". También se puede realizar fe de vida para los jubilados y posee un sector dedicado a actividades para niños: un pelotero y juegos que promueven la educación financiera.

Otro formato es el de espacios de cafetería. "La gente piensa en un banco como algo aburrido y este espacio para interactuar con los oficiales nos parece que hace de los trámites algo agradable", expresó Manuel Herrera, gerente general de Banco Hipotecario sobre la inauguración del Bancafé, la primera sucursal bancaria-café.

Si bien tanto Galicia como Santander ya habían inaugurado espacios en los que convivían los servicios bancarios con el de cafetería, cada modelo de negocio es distinto. Por eso es que en Hipotecario aseguran ser los primeros porque cuentan con cajas y cajeros humanos.

Cuando en 2018 Galicia lanzó "Coffee Banking" el objetivo era brindar una experiencia diferencial. "Quienes se acerquen podrán disfrutar de un café, disponer de un espacio privado de co-working y solicitar información y asesoramiento especializado sobre los servicios y productos financieros en horario extendido", dijeron.

Santander, por su parte, se enfoca en los "Work Café", "un espacio de coworking para clientes y no clientes" que abrirá pronto su cuarta sucursal. Y acaba de anunciar el lanzamiento de agencias complementarias junto a Pago Fácil: son más de 6000 puntos de atención en todo el país.

Por su parte, el HSBC cambió el accionar de las sucursales. Posee computadoras portátiles que permiten el libre desplazamiento de los colaboradores en las diferentes estaciones de trabajo y la interacción con los clientes se hace en sillones y distintas mesas de trabajo.

A su vez, el Banco Ciudad ofrece espacios digitales que ayudan, en horario extendido, a quienes no están acostumbrados a estos formatos. Además, en la casa matriz se ven exposiciones de arte de artistas consagrados y emergentes. Incluso, pueden encontrarse allí obras a la venta.

MONEDAS Compra Venta
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EURO0,337381,403281,4360
REAL0,246513,289713,2968
BITCOIN-0,73449.183,27009.183,6500
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C.MONEY PRIV 1RA 7D-29,411812,0000
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BOGAR 20180,00009,829,82
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CUPÓN PBI EN DÓLARES (LEY NY)0,000099,0099,00
CUPÓN PBI EN PESOS-2,99152,272,34
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GLOBAL 20170,00001.676,001.676,00
BOLSAS Varia. Puntos
MERVAL2,001044.001,9000
BOVESPA1,1000100.440,2300
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S&P 500 INDEX0,90913.197,5200
NASDAQ0,690010.488,5770
FTSE 1001,10007.273,4700
NIKKEI-0,580021.803,9500
COMMODITIES Varia. Último Cierre Día Anterior
SOJA CHICAGO1,0251325,9167322,6098
TRIGO CHICAGO4,6986202,6416193,5475
MAIZ CHICAGO-0,0767128,2429128,3413
SOJA ROSARIO0,8565235,5000233,5000
PETROLEO BRENT2,028043,770042,9000
PETROLEO WTI2,159341,160040,2900
ORO0,16021.813,50001.810,6000

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