Domingo  01 de Septiembre de 2019

Las nuevas herramientas que usa el mercado para contener clientes en la crisis

Estar cerca del inversor en el momento de mayor nerviosismo es clave. Calls con economistas, charlas virtuales por Youtube y Whatsapp entre las herramientas elegidas.

Las nuevas herramientas que usa el mercado para contener clientes en la crisis

Las acciones y los bonos se derrumban, el dólar salta, las nuevas medidas confunden y generan nuevos problemas por consecuencias que no fueron tenidas en cuenta. El Gobierno avanza y retrocede sobre la marcha. Los pequeños inversores no pierden millones, como sí lo hacen los grandes jugadores, pero pierden los ahorros de toda una vida.

La crisis financiera desatada en el país, tras los malos resultados que el Gobierno alcanzó en las elecciones PASO, abrió un nuevo panorama para los asesores financieros, sociedades de bolsa y fondos que manejan el dinero de miles de inversionistas. La pregunta es cómo se contiene la demanda de los clientes, asustados y estresados, tanto o más que como aquellos que tienen que asistirlos, en medio de una turbulencia financiera para que ninguno sienta que no contó con el asesoramiento o la atención necesaria.

La mayoría de los fondos de inversión, sociedades de bolsa y asesores financieros consultados por El Cronista coincidieron en que el escenario cambió desde el 12 de agosto pasado, cuando el Gobierno sufrió un cachetazo electoral que repercutió con igual intensidad sobre el mercado. Solo aquellos que se encontraron parados fuera de riesgo argentino se mantuvieron tranquilos.

A diferencias de otras crisis, la tecnología de la inmediatez, relacionada con Youtube, Whatsapp y hasta herramientas más antiguas como los mails, sirvieron para mantener una linea directa con los clientes. Con los clientes premium o las firmas más pequeñas mantuvieron el contacto personal como la herramienta más útiles a la hora de fidelarizar clientes.

"Nosotros hicimos charlas para los clientes por Youtube online y también las presenciales. Aumentamos los encuentros con analistas y especialistas en la oficina, a razón de 100 personas, y en Youtube pasamos de 1500 clientes, más del doble que en días normales", precisó Ramiro Marra, director de BullMarket Brokers.

En diálogo con El Cronista explicó que cuando se acelera la crisis "se acelera también la cantidad de trabajo, para bien y para mal, ya que también aparecieron nuevos clientes". "Cuando la economía se mueve se mueve para el lado bueno y el lado malo. Incrementamos las aperturas de cuenta de una manera enorme", apuntó.

Reconoció que tras las PASO "fue muy grande el requerimiento por parte de los clientes que teníamos y también nuevos" y destacó que haber llegado a este momento con un gran desarrollo tecnológico "fue un acierto".

Emilse Córboba, directora de Bell Bursátil, señaló que si bien "es un momento complejo, la manera en que afecta a cada uno es y fue particular; ya que no pega de la misma manera según los perfiles de riesgo, exposición y activos".

"Ante todo lo fundamental es ir con la verdad, pusimos la mayor cantidad de información y datos a través de los medios de comunicación que tenemos actualmente, desde Facebook, a Twitter e Instagram, además de mensajes direct de newsletter y WhatsApp, pero también nuestro diferenciador es el factor humano, y en estos momentos fue algo fundamental transmitir tranquilidad y colaborar a llevar tranquilidad a través de la voz y el contacto humano. Todo nuestro equipo estuvo y está a disposición de todos los clientes hasta la hora que hiciera falta para contener", detalló.

Por tal motivo, remarcó que es esencial tener a su equipo "súper informado" para poder contener al cliente: "Cuando todo es un caos, la palabra humana y el acompañamiento humano es fundamental, ése es nuestro diferenciador, acompañar y colaborar a llevar calma, para después decidir".

Diego Falcone de Cohen señaló que en los momentos de mayor tensión es clave el seguimiento personalizado, en especial "las cuentas más sensibles o grandes montos". "Comercial siempre tiene linea directa con las cuentas más expuestas", aunque aclaró que a desde la compañía "el lunes 12 se empezó a trabajar en febrero pasado" saliendo de riesgo argentino y En marzo de este año se decidió no renovar Letes con vencimientos después del 10 de diciembre".

Y puntualizó: "Fuimos preparando psicológicamente al cliente para lo que podía llegar a pasar, nos paramos en opciones que preveían el peor escenario y el lunes 12 nos tocó contener".

Los consultados coinciden en que avanzar en digitalizar sus productos los ayudó no solo a agilizar tiempos a las horas de cargar operaciones, también fue la herramienta más rápida para "contener", la palabra que más repiten por estos días.

MONEDAS Compra Venta
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REAL0,595714,481814,4891
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GLOBAL 20170,00001.676,001.676,00
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NIKKEI-0,580021.803,9500
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SOJA ROSARIO0,0000250,0000250,0000
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