Miércoles  02 de Septiembre de 2020

Empujados por la "nueva normalidad", los bancos hacen foco en la educación financiera

El confinamiento obligó a los clientes a volcarse a los canales digitales, desconocidos para mucho. Las redes sociales se transformaron en el nexo para acercar a los usuarios a la nuevas formas de operar.  

Empujados por la "nueva normalidad", los bancos hacen foco en la educación financiera

La cuarentena adelantó los tiempos. Hubo que animarse. A pagar los impuestos online, realizar transferencias y a adentrarse en el mundo de las billeteras digitales, hasta hace poco sólo eran elegidas por los más jóvenes. Hubo que perderle el miedo al código QR, sacarle provecho al cajero automático y hasta optar por extraer dinero sin tarjeta.

El aislamiento separó para unir más. Los bancos tuvieron que acompañar al cliente, asistirlo y educarlo para usar herramientas que existían, pero que en la mayoría de los casos no tenían demasiado alcance por el temor a lo nuevo.

En el caso del Banco Hipotecario, implementaron diferentes acciones para capacitar a los clientes en el uso de canales digitales por medio de posteos en redes sociales como Instagram, Facebook y LinkedIn. Se buscó de manera sencilla despejar dudas sobre las formas de operar online, manejar e-cheqs y transferencias. Se reforzaron los tutoriales sobre cómo sacar turnos online. También se reiteraron los envíos de mails explicativos con los paso a paso. Según voceros, el uso de canales digitales, comparado con la pre-pandemia, creció más del 50% en transaccionalidad mobile y homebanking.

El Banco Galicia lanzó una campaña de educación financiera. Lo hizo al notar un "creciente interés en los temas financieros" por parte de los clientes y ante la demanda de consultas a través de los canales y redes sociales. Así, sumó una nueva campaña en redes para "generar empatía con las personas usando el humor como recurso" mediante una serie de videos publicado en el canal de YouTube del banco.

Se busca allí explicar temas muy consultados como qué es el token, cómo realizar una transferencia, qué es el CBU, los plazos fijos y también tips de uso de tarjeta de crédito.

En la misma linea, el Banco Macro amplió con talleres virtuales el alcance de su programa "Cuentas Sanas". Se trata de un programa de educación financiera que pone a disposición del cliente talleres online con información, sugerencias y herramientas para a manejar la economía personal y familiar. A partir del aislamiento se organizó un ciclo de charlas virtuales abierto a la comunidad, en el que se dictaron cinco tipos de cursos enfocados a distintos públicos: familias, jóvenes, emprendedores, jubilados y clientes.

Los orientadores del programa educan y asisten sobre el control del endeudamiento, ventajas de la banca digital, opciones de ahorro e inversión y posibles líneas de acción para pequeños negocios.

En el Banco Provincia destacaron que la pandemia "generó un salto digital sin precedentes que demostró cuán importante es la utilización de la tecnología para dar respuesta a las nuevas necesidades de los clientes". Por ello, la entidad buscó fomentar la educación financiera en esta migración a los canales digitales de muchos clientes que hasta entonces sólo se manejaban en el entorno presencial. En abril el banco relanzó la billetera digital Cuenta DNI y desarrolló más de diez tutoriales de menos de dos minutos, a través de los que busca enseñar paso a paso a utilizar todas las prestaciones de la app. 

Tanto el Provincia como otros bancos reforzaron la educación en cuanto a la seguridad. En todas las entidades precisaron que se hizo hincapié en no compartir las claves ni usar la misma para distintas aplicaciones; no brindar datos ante llamados que ofrezcan premios, préstamos o beneficios; chequear siempre la legitimidad de sitios y mails recibidos. Desde Grupo Provincia, las distintas empresas de servicios financieros que lo componen ofrecen alternativas virtuales para acompañar a los clientes. Provincia ART habilitó una plataforma de formación virtual a la comunidad con asesorías sobre prevención, protocolos y teletrabajo seguro.

En la misma linea, el Banco Itaú sumó tutoriales paso a paso a su sitio, webinars gratuitos y herramientas para emprendedores con temáticas diversas que van desde inversiones personales hasta comercio exterior, teniendo como eje central "potenciar y administrar mejor los emprendimientos y marcas personales". También sumó talleres remotos para jóvenes de entre 13 y 17 años, y se desarrolló un simulador de cajero automático para acompañar en los primeros pasos a los nuevos usuarios de tarjetas de débito.

El Banco Comafi también desarrolló una serie de tutoriales, con temáticas que varían: cómo crear el usuario de homebanking; extraer dinero sin tarjeta de débito; generar el blanqueo de clave; y cómo depositar cheques. Hasta la fecha los tutoriales tuvieron más de 56 mil reproducciones.

Desde el Banco Ciudad se potenció el servicio de capacitación de Pymes a través de ciclos de webinars, con frecuencia semanal, que abordan principalmente la trasformación digital y sus desafíos. Cuenta además con una plataforma online de capacitación permanente en www.institutopyme.com.ar, que contiene cursos de formación gratuitos on line sobre finanzas saludables, administración, marketing digital, logística y supply chain, entre otros.

El BBVA no se quedó atrás y lanzó una plataforma digital exclusiva de educación financiera, 100% online y de acceso gratuito, que incluye diversos talleres que brindan herramientas y nociones administrativas y financieras para aprender a pensar "económicamente", con el fin de "mejorar la salud financiera de la población".

“En el actual contexto de aislamiento social vimos la necesidad de que la comunidad en general tenga un uso mucho más cotidiano con herramientas financieras como tarjetas, banca online y banca móvil.  A través de esta nueva herramienta digital buscamos contribuir con la difusión del conocimiento de educación financiera, mejorar la salud financiera de sus clientes y de la población en general”, afirmó Hernán Carboni, director de Relaciones Institucionales de BBVA”.

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