Banca Privada Galicia

El Cronista Comercial

MARTES 23/07/2019
Viernes  17 de Mayo de 2019

El BCRA reveló que los bancos todavía tienen escasa oferta de microcréditos

El Banco Central hizo su séptimo relevamiento con clientes de incógnito para saber si los bancos incorporan las nuevas herramientas que desarrolla la entidad.

El BCRA reveló que los bancos todavía tienen escasa oferta de microcréditos

Las investigaciones con clientes de incógnito que realiza periódicamente el Banco Central  (BCRA) revelaron en la última edición que aumentó la predisposición de los bancos a ofrecer nuevas herramientas como el depósito electrónico de cheques y la posibilidad de cerrar cuentas a distancia, sin necesidad de ir a una sucursal. Por primera vez los "compradores misteriosos" de la autoridad monetaria probaron si los bancos ofrecen la posibilidad de tomar microcréditos para emprendimientos personales, pero sólo uno de cada cinco lo hacen.

El objetivo de esta investigación periódica de la entidad conducida por Guido Sandleris es el de testear si los bancos adoptan las nuevas herramientas que la entidad desarrolla, iniciativas que suelen tender a la digitalización de la actividad bancaria y a la inclusión financiera. No buscan incumplimientos o irregularidades.

Ayer el BCRA difundió los resultados generales del séptimo relevamiento de Cliente Incógnito (CI), el cual corresponde a la repetición del tercer CI realizado entre enero y febrero de 2018 en los productos "cierre de cuentas a distancia" y “depósito electrónico de cheques”, y al que se le agregó el producto “microcrédito”. La repetición le permite comparar como avanzó el nivel de adopción de un producto o servicio.

Poca oferta de microcréditos

El ofrecimiento de microcréditos, dato que fue relevado por primera vez, registró un bajo nivel de ofrecimiento (21%). "Ninguna entidad registró el 100% de respuestas positivas. Ciudad y Francés fueron las dos únicas entidades que registraron dos respuestas positivas. Ninguna sucursal de microcentro ofrece el producto, probablemente los interesados en comenzar este tipo de proyectos busquen asesoramiento en sucursales más alejadas", describió el organismo. 

A su vez, el BCRA agregó que si se consideran todos los productos relevados por primera vez en el MS, microcrédito figura en el puesto número 12 de un total de 15 productos. 

Los mistery shoppers se presentaron en 13 bancos de los barrios de Flores, Microcentro y Palermo de la Ciudad Autonómica de Buenos Aires (CABA).

Mayor adopción

"En relación al Mistery Shopper 3 (MS3), el de enero y febrero de 2018, tanto el cierre de cuentas como el depósito electrónico de cheques mejoraron su prestación", indicó la autoridad monetaria.

En el primer CI en el que se analizó la posibilidad de cerrar cuentas a distancia, sólo el 26% de los investigadores del Central habían encontrado respuestas positivas, eso mejoró al 56% de los casos en este nuevo relevamiento.

En cuanto al depósito electrónico de cheques, el nivel de respuestas positivas encontrado pasó del 38% a 51% entre los dos relevamientos. 

En el caso de cierre de cuentas, sólo una de las 13 entidades relevadas disminuyó su nivel de ofrecimiento (Santander Río), mientras que 8 lo mejoraron; mientras que por el lado de los depósitos electrónicos de chesque sólo 4 entidades mejoraron su nivel de ofrecimiento (Ciudad, Comafi, BBVA, ICBC).

 

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Revista Infotechnology