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El 60% de los usuarios prefieren sus celulares para operar con los bancos

Según una encuesta global de KPMG, el 66% de los encuestados optan por utilizar sus móviles para transacciones porque argumentan que es un canal más rápido. Además, creen que el uso de smart-phones es práctico y ahorra tiempo de espera en las entidades bancarias. La seguridad y la confidencialidad son los motivos para los que se muestran más reacios

Un modelo adecuado del servicio agregaría jugadores y una mayor competencia beneficiando a los usuarios

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De la mano de una mayor conectividad global, la economía digital se está desarrollando a paso firme en todo el mundo, y la Argentina busca no ser la excepción. Más aún, teniendo en cuenta que un estudio global de KPMG acerca del impacto de la banca móvil sostiene que las personas prefieren operar con las entidades por medio de sus teléfonos digitales por la rapidez de las operaciones, el ahorro de tiempo que éstas suponen y la practicidad que conllevan.

Según el informe de KPMG – que se basa en una encuesta a distintos usuarios en el mundo –la seguridad y la confidencialidad representan los aspectos más relevantes para quienes se muestran reacios frente a la oportunidad del uso de smartphones en las transacciones bancarias. Sin embargo, existen varias razones por las que las personas prefieren este tipo de operaciones. El 66% de los encuestados toma la rapidez de las operaciones como factor primordial.

"La conectividad permanente y las prestaciones tecnológicas posicionan a los smart-phones como la alternativa ideal que aligera la operación, con el agregado de brindar comodidad al usuario", dijeron desde Alcatel, una marca de teléfonos celulares de la compañía internacional TCL Communication.

Además, operar con smartphones supone un ahorro de tiempo: el 60% sostiene que la utilización de dispositivos móviles para operaciones bancarias permite un ahorro sustancial del tiempo que antes era "desperdiciado" durante el proceso, mientras que el 59% cree que puede realizar las operaciones dónde quiera y en el momento que lo desee.

De esta manera, la flexibilización del espacio temporal es un ingrediente que suma al confort del usuario. Incluso, la necesidad de hacer trámites de forma personal está siendo cada vez menos popular para los clientes. El 47% de los usuarios afirmó que prefiere el celular para evitar largas colas bancarias.

Ante todo, el uso de los smartphones implica para el 41% de los clientes, la opción más simple respecto de otros medios para realizar transacciones. La movilidad, conectividad y practicidad continúan siendo los principales motivos que los usuarios esgrimen a la hora de usar sus teléfonos móviles para operar con los bancos.

Billetera móvil

Por iniciativa del Banco Central (BCRA), las entidades bancarias ahora deberán crear aplicaciones móviles para que los clientes puedan hacer transferencias desde sus dispositivos, con la eventualidad de la recepción de pagos con tarjeta de débito, además de "botones de pago" para transacciones.

"Hoy en día el tiempo es un elemento preciado y la tecnología móvil ha sabido facilitar las tareas cotidianas con sus prestaciones, movilidad, accesibilidad y utilidad. Una vez que el cliente se acostumbra a las nuevas prácticas crea una fidelización automática entre las compañías y sus usuarios, marcando además un camino que generará tecnologías emergentes", dijo Fernando Fried, gerente de marketing de Alcatel Argentina, Uruguay y Paraguay.

Mediante la circular 5982 del 3 de junio, el BCRA habilitó nuevos canales de transferencias inmediatas de fondos. La entidad dispuso que los bancos deberán ofrecer a los clientes una aplicación móvil que les permita a los clientes hacer transferencias inmediatas y en forma remota entre celulares.

Además, los bancos deberán desarrollar una aplicación móvil que habilite a los usuarios optar por recibir pagos con tarjetas de débito. Por último, las entidades financieras tendrán que "interconectarse" con los operadores locales, es decir, con los comercios que ofrezcan la posibilidad de realizar transferencias entre cuentas bancarias y pagos electrónicos.

Estas medidas fueron anticipadas por el presidente del BCRA, Federico Sturzenegger, que en abril de 2015 había escrito en una columna de opinión en La Nación en la cual sostuvo: "en vez de facilitar las transacciones de la informalidad debemos fomentar los mecanismos de pago formales...al mismo tiempo, habilitar y estimular todos los mecanismos posibles de pagos electrónicos y por celulares".