Viernes  10 de Abril de 2020

Cajeros automáticos, los nuevos bancos: qué operaciones se pueden hacer

Las sucursales volverán a abrir el lunes para el público general, pero no estará disponible la atención por caja. La mayoría de las gestiones deberá realizarse a través de las terminales. ¿Cuáles son los servicios que ofrecen?

Cajeros automáticos, los nuevos bancos: qué operaciones se pueden hacer

Si bien los bancos reabrieron sus puertas, solo recibieron a jubilados y a beneficiarios de planes sociales que no tenían tarjeta de débito. La atención se extenderá la semana que viene, ya que atenderán al publico general, pero con restricciones, por ejemplo, no estará habilitada la ventanilla y habrá que sacar turno previo.

Por eso es que los cajeros automáticos, o ATMs, siguen siendo protagonista dentro del abanico de posibilidades que brindan los canales online, como el homebanking, las aplicaciones del celular o el call center. 

Para los clientes que necesiten depositar dinero, el único medio habilitado hoy es el cajero automático, en cambio para retirar, además de los cajeros están las cajas de los supermercados, farmacias y estaciones de servicio. A su vez, para que el cliente no tenga que ir varias veces a la sucursal, las entidades elevaron los límites diarios para la extracción de efectivo.  

En el país hay más de 15.000 ATMs entre la red de Link y de Banelco, dispositivos que tienen más funcionalidades que las que se utilizan habitualmente. Los expertos coinciden en que las transacciones más habituales son el retiro de dinero, las consultas de saldo y movimientos, y el pedido o cambio de clave; en ese orden.

Los cajeros ofrecen mucho más, reciben depósitos, permiten hacer transferencias, pagar servicios y resúmenes tarjetas de crédito, dar de alta y hacer cambios de claves, informan el CBU y hasta recargan de crédito el celular. 

Antes de que las sucursales cerraran para adherirse a la cuarentena, tenía costo utilizar las terminales que no eran propias del banco del cliente. Sin embargo, el 26 de marzo el Banco Central (BCRA) informó que se suspendían estos cargos y comisiones hasta el 30 de junio.

En el caso de los cajeros de autoservicio, aquellos que no entregan dinero y que son exclusivos de cada banco para que usen sus clientes, suelen ofrecer la mayoría de las funcionalidades de los ATM, pero también ofrecen inversiones, como los plazos fijos, y también dan de alta seguros.

Entre las dudas que genera el uso de los cajeros en clientes poco experimentados, como si la clave es la correcta, si el ATM devolverá la tarjeta o tan solo si tendrá plata, se agregan los miedos típicos en la pandemia: ¿Se acumulará gente en el banco?¿Este cajero fue desinfectado? ¿Lo habrán cargado de efectivo?

Los bancos deben extremar las precauciones, además de garantizar la limpieza, la atención se deberá llevar adelante respetando el distanciamiento social que se recomienda para combatir la propagación del coronavirus.  

En cuanto a los tiempos, al menos en épocas pre pandemia, el promedio de uso de un cajero era de entre 2 y 3 minutos, mientras que los más acostumbrados a usarlo lo hacían en menos de un minuto; no obstante, siempre está atado a las transacciones que se realicen.

Por otro lado, el tiempo que el cliente puede tardar en responder o interactuar con el cajero es de un minuto, pasado ese lapso, el ATM preguntará si abandona o continúa la operación.

En cuanto a las claves, hay diferencias entre las de las tarjetas que tienen chip y las que no lo tienen, ya que estas últimas piden, a modo de refuerzo en la seguridad, que se ingrese una clave de tres letras al finalizar la operación. Cabe recordar que el uso de una clave errónea bloqueará el plástico.  

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