Lunes  14 de Septiembre de 2020

CEO de Naranja X: "En cinco meses avanzamos lo que nos hubiese llevado cinco años"

Gastón Irigoyen es el CEO de Naranja X, la fintech de la firma Naranja que crece bajo el paraguas del Banco Galicia. En diálogo con El Cronista analizó cómo la pandemia generó un salto en las operaciones online y apuró un cambio social que habría llevado años.

CEO de Naranja X: "En cinco meses avanzamos lo que nos hubiese llevado cinco años"

La pandemia desató una crisis impensada. Obligó a volcarse a los canales digitales y dejar los temores de lado. En cinco meses los argentinos tuvieron un curso acelerado en pagos online, billeteras digitales y códigos QR. Gastón Irigoyen, CEO de Naranja X, la fintech de Naranja que opera con el respaldo de Banco Galicia, analizó junto a El Cronista los cambios que se aceleraron y los que están por venir.

La firma acaba de lanzar su nueva tarjeta prepaga en alianza con Visa, que cuenta con tecnología contactless y funciona con el saldo disponible en la cuenta de Naranja X para realizar pagos en cualquier comercio físico y tienda online que acepte Visa, en Argentina y en el mundo.

Dicen que crisis es oportunidad. En este caso claramente las fintech tuvieron que responder rápido para crecer y sumar clientes en plena pandemia

Totalmente. La pandemia tuvo un efecto catalizador y así en cinco meses avanzamos lo que nos hubiese llevado unos cinco años. Hoy lo que vemos es que cuanto más se extiende el aislamiento más contribuye al consumo. La gente tuvo que hacer este cambio más por necesidad que por voluntad propia.

El aislamiento desembocó en una “nueva normalidad”. ¿La operatoria online llegó para quedarse?

Todos pensábamos que esta situación iba a durar dos o tres semanas en casa, pero ahora vemos que vamos a tener que adaptarnos a pagar las factura online, a cargar el celular, la SUBE. La necesidad de corto plazo se adaptó, vamos meses de hábitos de consumo que cambiaron definitivamente. Lo positivo es que si bien todo empezó por obligación hoy el nivel de satisfacción es muy alto y esa gente piensa seguir usando estos canales para operar. Eso es espectacular

Ustedes se animaron a realizar lanzamientos en plena pandemia. Primero una app de pagos online y ahora sumaron una tarjeta pre paga con respaldo de Visa. 

Sí, esto se encuadra en un lanzamiento que teníamos pensado, pero lo que hicimos dentro de la pandemia fue primero lanzar la tarjeta virtual por las necesidades de los clientes. Ahora, 45 días después y conforme se abre la economía y la sociedad, tenía sentido tener un elemento físico.

¿Las fintech estaban preparadas para este momento? ¿Las encontró bien paradas?

Sí, por eso la gente se quedó conforme cuando hizo la experiencia. Por eso el alto grado de satisfacción que hoy tenemos que aprovechar. Había un trabajo de industria atrás para crear la plomería necesaria, los cimientos para crear esto arriba. Había operabilidad entre bancos y billeteras. En cinco meses tuvimos tantas transacciones en comercios online como en 15 meses.

Hay que educar al cliente, pero ¿existe también una obligación de educar al comercio?

Sí, el comercio es un cliente más y súper importante. Hay mucha educación que va a ellos. No olvidemos que también es un individuo con necesidades de pago. Cobra, genera flujo de caja. Muchas veces el cliente es la misma persona con dos facetas,. Hay que educarlos porque venían muy acostumbrados a vender de manera física presencial y este confinamiento los obligó a irse a remoto.

La nueva tarjeta prepaga puede ser usada desde los 13 años. Apuntan a captar el público joven y más cercano a la tecnología que todavía no maneja sus finanzas

Claro. La penetración de la tecnología en los adolescentes es más alta. Su interacción con los dispositivos es importante y ellos también tienen sus necesidades de independencia financiera. Es una forma de ayudarlos a crecer, a manejar sus finanzas personales. Aparte los acuerdos para descuentos más importantes que se hicieron fueron pensando en lo que consumen como Spotify, YouTube o aplicaciones de delivery.

La nueva tarjeta de pago sin contacto de Naranja X
La nueva tarjeta de pago sin contacto de Naranja X

Cómo planifican los próximos meses, y en qué piensan que pueden diferenciarse dentro del mundo fintech

Estamos terminando los detalles para poder lanzar el pago de servicios a través de la app que es algo que pide la gente. Brindando cash in y out en las sucursales. Eso nos hace distintos, ya que somos la primer fintech con sucursales en la Argentina. Nos interesa honrar la atención al cliente que Naranja siempre dio. Sumado al respaldo de Galicia y de Visa.

¿Piensan en crear un producto de contemple la inversión a través de la app como en otras billeteras?

Por ahora no. Nosotros ampliamos la propuesta de valor a las necesidades más primarias de pagos y ahorro y compra de dólares. Inversiones puesto en perspectiva es menos prioritario. Nuestra filosofía es hacer de a poco y bien.

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