Jueves  13 de Junio de 2019

Banco Macro fue premiado por sus soluciones de atención al cliente

Recibió el premio “Improve Customer Experience Award 2019”, por los resultados obtenidos en la implementación de las soluciones tecnológicas “Speech Analytics” y “Workforce Management Back-Office”.

Banco Macro fue premiado por sus soluciones de atención al cliente

Banco Macro recibió el premio “Improve Customer Experience Award 2019”, por los resultados obtenidos en la implementación de las soluciones tecnológicas “Speech Analytics” y “Workforce Management Back-Office”.

El reconocimiento fue entregado en la Convención Anual de Customer Experience, denominada “Verint Engage 2019” que este año se realizó en la ciudad de Orlando en los Estados Unidos.

Las soluciones “Speech Analytics” y “Workforce Management Back-Office” permiten detectar la voz del cliente y planificar la capacidad operativa de los equipos de trabajo.

Además, con Speech Analytics, Banco Macro logró monitorear, en forma automática, la totalidad de las llamadas que ingresan al Centro de Atención Telefónica y detectar oportunidades de mejora, tanto en los procesos internos, como en las consultas recibidas por la utilización de productos y servicios en los canales de atención.

Las soluciones “Speech Analytics” y “Workforce Management Back-Office” permiten detectar la voz del cliente y planificar la capacidad operativa de los equipos de trabajo.

Asimismo, con el objetivo de brindarle más herramientas a los operadores de Banco Macro, se logró automatizar la auditoria de calidad de atención, reforzar el contenido de la capacitación y resolver las inquietudes de los clientes en la primera llamada.

En cuanto a “Workforce Management Back-Office”, durante la primera etapa del proyecto, Banco Macro pudo detectar el nivel de productividad del sector Resolución de Reclamos, determinar la distribución de la carga operativa y reducir los tiempos de gestión de los reclamos.

Esta solución ayudará a planificar escenarios futuros, anticiparse a una redistribución de los equipos de trabajo, para lograr una adecuada eficientización de la capacidad operativa.

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Revista Infotechnology