Grandes bancos de Wall Street analizan cómo será el regreso a las oficinas

JPMorgan, Citigroup y Goldman Sachs definen cómo serán los controles de ingreso, los viajes en ascensor y hasta el almuerzo en las cafeterías. Algunos empleados podrían pasar el resto del año trabajando desde sus casas.

Dentro de las oficinas centrales de Citigroup en Manhattan, los ejecutivos están tratando de resolver un problema que afecta a gran parte de Wall Street : cómo subir a los empleados a los ascensores.

Con la pandemia de coronavirus apenas comenzando a disminuir en Nueva York, los bancos más grandes del mundo están diseñando logística para eventualmente llevar al personal a torres en su mayoría vacías. Citigroup, que opera en más países que sus rivales, es emblemático de las conversaciones detrás de escena. Enfrentando una serie de desafíos, está advirtiendo a los empleados que esperen un retorno lento y gradual sin fechas establecidas. Algunos podrían pasar el resto del año trabajando desde casa.

El Citigroup reconoció que algunos de sus empleados podrían pasar el resto del año trabajando desde sus casas.

"Tomaremos una visión muy personalizada o muy local", dijo el presidente ejecutivo Michael Corbat. "No vas a despertar una mañana o una tarde y verás un correo electrónico que dice 'Vuelve a trabajar mañana'", aclaró.

Los ejecutivos de los bancos más grandes de Wall Street acordaron compartir sus discusiones privadas sobre las medidas propuestas para el retorno del personal a los rascacielos. Muchos enfatizaron que todavía están recopilando datos y analizando detalles antes de tomar decisiones finales.

Citigroup, Goldman Sachs Group Inc. y JPMorgan Chase & Co. están tratando de descubrir cómo reorganizar sus vestíbulos y ascensores para evitar el contagio

JPMorgan podría estacionar a los asistentes fuera de los ascensores para ayudar a presionar los botones, por lo que menos trabajadores necesitan tocar los teclados. Goldman está explorando formas de abrir puertas sin contacto, posiblemente colocando toallitas que pueden usarse para tocar las manijas y luego descartarse en el otro lado.

En términos más generales, los grandes bancos están explorando tomar un papel activo en el monitoreo de la salud de sus empleados: verificar las temperaturas a la llegada, exigir el uso de máscaras, posiblemente incluso en los escritorios, y realizar pruebas de virus en el sitio para detectar brotes rápidamente. 

Las empresas planean reorganizar los asientos de la oficina y los espacios compartidos como cafeterías y cafeterías. Algunos están debatiendo si ayudar al personal a viajar sin transporte público. Incluso entonces, muchos empleados mayores y aquellos con afecciones médicas probablemente tendrán que trabajar desde su hogar indefinidamente para su seguridad.

Con decisiones aún por tomar, algunos gerentes intermedios en la vasta división comercial de Citigroup estuvieron analizando en privado una variedad de escenarios, incluida la posibilidad de que aproximadamente la mitad de su personal pueda trabajar en casa hasta diciembre. Aún así, un funcionario de alto rango dijo que no se establecen tales fechas, porque el regreso al trabajo dependerá de cómo evolucione la pandemia. Por esa misma razón, los retiros también variarán ampliamente entre los lugares.

Expertos en riesgos

Vale la pena ver cómo se adaptan los bancos gigantes, porque dirigen algunos de los departamentos de riesgo más sofisticados y mejor financiados del mundo corporativo. Algunos estuvieron perfeccionando medidas de seguridad en centros como Hong Kong que probablemente se convertirán en la norma en Nueva York y Londres. Eso podría establecer efectivamente un estándar para las empresas en los Estados Unidos y Europa.

El éxito de Citigroup trabajando desde casa es mantener la presión. Corbat dijo recientemente a los analistas que en los períodos pico más de 130,000 empleados iniciaron sesión sin problemas.

"Estamos absolutamente abiertos a los negocios, solo estamos trabajando de manera diferente", explicó.

La firma presta servicios a clientes en más de 160 países y jurisdicciones. Sus líderes observaron a compañías en partes de Asia traer empleados de vuelta demasiado rápido, solo para ver brotes de brotes nuevamente. La presidenta de Citigroup, Jane Fraser, señaló que el banco no necesariamente volverá a abrir oficinas solo porque las autoridades locales emiten una autorización total.

"Continuaremos priorizando la seguridad de nuestros empleados, clientes y comunidades", escribió en una publicación en LinkedIn a principios de este mes. "Eso puede significar ser más cauteloso que la guía de una ciudad, estado o país".

En una presentación ante el directorio de Citigroup la semana pasada, los ejecutivos describieron una estrategia llamada "Datos no fechas". Exige minimizar la dotación de personal en el sitio hasta que el propio análisis del banco de las tasas locales de transmisión e infección muestre que es seguro reabrir.

Opciones de cafeteria

Por ahora, la gran mayoría de los empleados de Wall Street están haciendo su trabajo en casa. Si bien cada empresa se abrirá a su propio ritmo, generalmente están discutiendo estrategias similares, recordando a los trabajadores más esenciales antes de traer a otros de manera incremental.

Un escenario en discusión en Goldman Sachs comenzaría con el 20% de los empleados en la oficina, y luego aumentaría hasta el 30%, 40% y 50%. Por ahora, eso es todo lo que ha llegado la planificación.

Las discusiones de JPMorgan sobre el tema del ascensor muestran cuán granular puede ser la planificación: el banco probablemente limitará cuántas personas pueden viajar a la vez.

 En las cafeterías, puede cerrar las opciones de estilo buffet a favor de los artículos empaquetados para su recogida.

En Goldman Sachs comenzaría el regreso a la oficina con el 20% de los empleados, y luego aumentaría hasta el 30%, 40% y 50%.

"Implementaremos medidas de seguridad adicionales cuando los empleados regresen a la oficina", señaló el portavoz Brian Marchiony.

Retorno inquietante

En toda la industria, el sentimiento de los empleados sobre trabajar desde casa cambió drásticamente. Muchos comerciantes inicialmente temían perder el acceso a sus oficinas con conexiones de banda ancha cableadas más rápidas solo para preocuparse por regresar una vez que las infecciones de la ciudad de Nueva York y el número de muertos aumentaron.

"No creo que la gente necesariamente se sienta cómoda al volver a trabajar de inmediato", analizó el CEO de State Street Corp, Ron O'Hanley. "Querrán saber que van a estar a salvo".

Sin embargo, sorprendentemente, las oficinas de Citigroup en Hong Kong tuvieron que limitar el número de personas que dejó entrar cuando las autoridades comenzaron a aliviar las restricciones promulgadas en enero, según el alto ejecutivo. El banco asignó a muchos a grupos rotativos que alternan entre trabajar en casa y en la oficina, una estrategia que muchas empresas están considerando para Nueva York.

Ashok Varadhan, codirector global de comercio de Goldman, recientemente respondió a la amplia gama de preguntas que la industria debe abordar.

"¿Las personas se hacen la prueba, obtienen anticuerpos?" señaló en un podcast este mes. “¿Todos llevarán máscaras? ¿Tomaremos la temperatura de las personas cuando entren? Históricamente, el piso de negociación ha estado bastante apretado, llamémoslo 3 pies entre las personas. ¿Necesitamos hacerlo 6 pies o tal vez más?

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