Viernes  24 de Noviembre de 2017

Consumo y confianza, primeros

La confianza en el consumidor vuelve a sumar puntaje reflejando un aumento en el e-commerce. La globalización sigue proveyendo herramientas para mejorar las experiencias de compra.

El CyberMonday, uno de los eventos más importantes en comercio electrónico, asentó sus bases nuevamente en varios países de América latina con resultados alentadores para la industria, según las cámaras empresariales y de anunciantes de cada nación. Más allá de la facturación y las unidades vendidas, los protagonistas buscan indagar acerca de los insights del consumidor a la hora de comprar de forma online. Al respecto, Internet, globalización y consumo son las palabras clave en este camino a la dominación del e-commerce sobre el soporte físico. Un estudio difundido por la tienda online Linio destacó a la Argentina como uno de los países "con mayor tradición" en comercio electrónico en la región y "hábitos muy estables". En un marco de caída general del consumo minorista, el e-commerce local fue la excepción creciendo en 2016 un 51% vs 2015, con una facturación de $ 102.700 millones. Una tendencia que se consolidará este año.

Si se traduce este fenómeno en cifras, el 63% de los usuarios argentinos realizaron una compra en los últimos seis meses -al momento de la encuesta- y 58% compra al menos una vez al mes. El rubro con mayor cantidad de clicks-compras es Moda, superando incluso a Electro. Según la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), los cinco productos que los argentinos más compran online son, en orden descendente: pasajes de avión, reservas de hotel, dispositivos móviles, televisores y accesorios para autos. El informe presentado por Linio indicó que, aunque el 57% de las búsquedas se hacen en un dispositivo móvil, solo el 32% concreta la compra en esa plataforma. Un 80% de las transacciones se realizan con tarjetas de crédito, de las cuales un poco más de la mitad se dan de 10 a 12 cuotas.

Por otro lado, la Encuesta Global de Nielsen sobre Confianza del Consumidor del segundo trimestre de 2017 reveló que, si bien el consumo masivo en el país supo reflejar depresiones, no significaron más que desafíos coyunturales que dieron lugar a nuevos reacomodamientos. Los precios relativos, la pérdida de puestos de trabajo y el impacto de la inflación comienzan tímidamente aplicar detrimento de los hábitos de consumo deseables. Lo notable hizo aparición en las últimas mediciones del segundo trimestre, indicando mejores frentes de consumo y mejoras en los Índices de Confianza del Consumidor los cuales aumentaron de 75 a 81 puntos con respecto al cuarto trimestre de 2016.

En el campo de la encuesta de la consultora internacional, para el 83% de los consultados el país se encuentra en recesión económica, el 33% considera que es posible salir de la crisis en los próximos 12 meses, para el 31% no es posible y un 36% no lo sabe. Ya sea por escepticismo o prudencia, la mayoría de los argentinos aún sostiene que la situación es incierta.

Las preocupaciones más notables que manifestaron los encuestados fueron la seguridad laboral -en el primer puesto- mencionada por el 21% como la principal. En segundo lugar, se identificó a la criminalidad (20%) y en tercera posición, a la economía (19%). El incremento de los costos de muchos de los servicios básicos como agua, luz y gas, entre otros, fue mencionado como preocupación principal por el 8% de los encuestados.

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