El 28 de junio entra en vigor una medida que transformará la forma en que millones de personas sacan dinero en efectivo en España. A partir de esa fecha, los cajeros automáticos deberán cumplir con nuevas exigencias de accesibilidad para facilitar su uso a personas con discapacidad.

La iniciativa, impulsada por una ley aprobada en 2023, busca eliminar barreras y avanzar hacia una banca más inclusiva.

El cambio no solo representa un avance en términos de equidad, sino también una mejora general en la experiencia de uso de los cajeros. Con nuevas tecnologías, interfaces más intuitivas y atención personalizada, la extracción de dinero será más simple, clara y accesible para todos los usuarios, sin importar su nivel de autonomía o conocimientos tecnológicos.

¿Qué novedades traerán los nuevos cajeros automáticos?

Las entidadesbancarias deberán adaptar sus cajeros con pantallas de mayor tamaño, letras con mejor visibilidad y menús rediseñados para facilitar la navegación.

También incorporarán sistemas de audio con auriculares para personas con discapacidad visual y botones en relieve para quienes tienen dificultades motoras. Estas mejoras permitirán que más personas accedan a su dinero sin depender de terceros.

Otra de las grandes innovaciones será la integración de asistencia guiada para personas con discapacidad intelectual. Esta funcionalidad, basada en instrucciones paso a paso y diseño simplificado, busca evitar errores y aumentar la confianza del usuario durante la operación. Con estas medidas, España se alinea con los estándares europeos en inclusión financiera.

¿Cómo afectará esta medida al funcionamiento de los bancos?

Los cambios no se limitan a la tecnología. Las entidades bancarias deberán formar a su personal en atención accesible, para que puedan acompañar a los clientes que necesiten ayuda en el uso de los nuevos cajeros.

Esto implicará capacitaciones específicas y un cambio en la atención al cliente, más centrado en la diversidad de necesidades.

Además, los bancos estarán obligados a informar qué cajeros ya cumplencon los nuevos requisitos y cuáles están en proceso de actualización. Esta información será clave para evitar desplazamientos innecesarios, sobre todo en zonas rurales o con menos cobertura bancaria. La transparencia y la planificación serán fundamentales durante esta etapa de transición.