SENADO

Comienza a debatirse un proyecto para que las tarjetas no dejen a los clientes colgados al teléfono

La iniciativa, impulsada por la senadora neuquina Lucila Crexell, establecería la obligatoriedad de la asistencia telefónica a través de personas y así no quedar "colgado" en espera.

El Senado arranca el debate en comisión de un proyecto que busca ampliar el horario de atención telefónica al cliente por parte de empresas emisoras de tarjetas de crédito e incluir la obligatoriedad de la asistencia de "una persona humana" en un plazo de cinco minutos. 

La comisión de Industria y Comercio de la cámara alta convocó para el miércoles a las 9.30 la audiencia para abrir el debate sobre el proyecto de ley presentado por la senadora nacional Lucila Crexell, de Juntos por el Cambio (JxC).

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En los fundamentos, la neuquina sostiene que se pretende "garantizar la atención permanente al cliente en casos de urgencias, además de las operaciones y minimizar los riesgos por operaciones con tarjetas sustraídas o pérdidas".

En caso de que la iniciativa se convierta en ley, el emisor debe contar con un sistema de recepción telefónica de urgencias y denuncias que opere las 24 horas del día, en el que el cliente podrá solicitar en todo momento ser asistido por una persona humana, debiendo identificar y registrar cada una de ellas con hora y número correlativo, el que deberá ser comunicado en el acto al denunciante.

"Un sistema automático no siempre puede resolver de manera inmediata la problemática que se plantea vinculada con la operación a realizar", fundamenta la senadora del Movimiento Neuquino.

A modo de ejemplo, señala que "podría presentarse la situación que en la denuncia de extravío o robo algunos emisores que cuentan con este sistema soliciten el número de la tarjeta, lo que claramente no siempre en el momento se puede disponer del mismo, por lo que se propone su previsión expresa en el texto de la ley, de manera que con solo mencionar el DNI se pueda receptar la denuncia telefónica".

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El proyecto de la neuquina comienza a tratarse en comisión el miércoles.

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Crexell remarca que "diversas asociaciones de defensa del consumidor entienden que resulta insuficiente el actual dispositivo dado el cúmulo de denuncias por robo, hurto, extravío o pérdida de tarjeta de crédito".

"Actualmente no se prevén mecanismos de tiempo y forma, a efectos de resguardar la seguridad y garantía en protección del usuario. De ahí la necesidad de la presente propuesta", indica.

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