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Avanza un proyecto para mejorar atención telefónica de empresas de servicio

Avanza un proyecto para mejorar atención telefónica de empresas de servicio

Un proyecto de ley que avanza en la Cámara de Diputados busca obligar a las empresas de servicios públicos a que en sus sistemas de atención telefónica reserven el número 0, sin ningún redireccionamiento previo, para que el usuario pueda comunicarse con un representante de atención al cliente.

El texto de la iniciativa establece también que, una vez elegida la opción, las empresas no podrán tardar más de dos minutos en brindar la atención telefónica personalizada.

La iniciativa, de la legisladora kirchnerista Teresa García, obtuvo hoy dictamen en la Comisión de Defensa del Consumidor de la Cámara baja con el respaldo de los legisladores del FPV Teresa Garcia, Juan Cabandie, María Lucila Masin, Pablo Kosiner (PJ Salta - Bloque Justicialista), Julio Solanas (Frente Renovador), Araceli Ferreyra (Movimiento Evita), Blanca Rossi (delasotista - Frente Renovador), Lucila Dure (Partido Socialista), Liliana Schwind (Frente Renovador) y Alicia Besada (Cambiemos), y el respaldo con disidencias de Patricia Giménez, Pablo Torello, Brenda Austin, Martín Hernández y Leonor Martínez Villada, todos de Cambiemos.

Los argumentos

En sus fundamentos, el proyecto señala que es habitual “que las empresas impongan a los usuarios una serie de alternativas y opciones en sus sistemas de atención al cliente, no siempre claros, que suelen dificultar, dilatar y hasta impedir al usuario y/o consumidor la realización de una consulta o reclamo”.

Y apunta que la inicitiva busca “mejorar la atención telefónica” y garantizarles a los usuarios y consumidores la posibilidad de que reciban “una información precisa, específica y ágil por medio de una atención personalizada y en la misma opción en todas las empresas”.

“También se establecen dos criterios centrales: el límite de tiempo para la atención y la gratuidad de la misma, permitiendo a usuarios y/o consumidores realizar sus llamadas de reclamo sin necesidad de interrupción por demora en la atención y minimizando los recursos necesarios para formular un reclamo”, agrega.

Si el texto es aprobado en el recinto, tendrá media sanción y aún deberá ser tratada por el Senado.