Jueves  25 de Junio de 2020

Gustavo Scheveloff, de HiperPBX: “No hubiésemos podido hacer despegar nuestro servicio en la nube sin Huawei Cloud”

HiperPBX es hoy un ascendente proveedor de comunicaciones unificadas como servicio con presencia directa o a través de socios en América Latina, Estados Unidos, España y Tailandia. Su oferta, en constante evolución, está soportada por la nube de Huawei.

Gustavo Scheveloff, de HiperPBX: “No hubiésemos podido hacer despegar nuestro servicio en la nube sin Huawei Cloud”

Gustavo Scheveloff, CEO de HiperPBX, admite que su empresa no hubiera podido hacer despegar la oferta de comunicaciones unificadas como servicio, provista en la modalidad de suscripción desde la nube a toda América Latina, de no haber accedido a las ventajas de Huawei Cloud (en este caso desde Open Cloud).

“Habíamos intentado dar el servicio con otras nubes bien conocidas, con datacenters en los Estados Unidos, y la experiencia no fue para nada buena por problemas de latencia y packet loss. Pero Huawei Cloud nos permitió hacer el despliegue técnico y también el comercial gracias a la modalidad de pago por uso que brinda, y todo eso nos permitió comenzar a dar servicios con los clientes con una baja inversión”, señala Scheveloff.

Hoy, la oferta de HiperPBX mantiene una cierta cantidad de despliegues de telefonía sobre IP y comunicaciones unificadas on premises, pero buena parte de sus clientes abrazó la modalidad de nube, que arrancó en México en 2018 (en los centros de datos locales de Open Cloud, con el soporte de Huawei Cloud) y siguió por la Argentina y otros países de la región, también desde centros de datos locales. A estos se suman los clientes de dos nuevos servicios sumamente innovadores, e inesperadamente oportunos ante la pandemia de COVID-19: un servicio de Web PBX empresarial, llamada HiperME!, que da acceso prácticamente ubicuo al interno (o la extensión de la PBX) y a otras funciones, todo a través de un navegador de web corriendo en una tablet, la PC de escritorio, la notebook o el smartphone. Dicha oferta tiene su contraparte para los agentes de centros de contacto, llamada ContactME!, que incluye el dashboard para estos agentes.

Además de ofrecer los mencionados UCaaS y soluciones para Customer Care y centros de contacto multicanal, HiperPBX tiene una tercera unidad de Internet de las Cosas Industrial (IIoT), y una cuarta unidad de soluciones para Edificios Inteligentes. “Son cuatro soluciones que usan la misma plataforma en la nube”, sintetiza Scheveroff. Esta tecnología fue bautizada como Comunicaciones Unificadas Universales (UUC: Universal Unified Communications. Esta plataforma única es la que permite atender un abanico muy amplio de necesidades en numerosos mercados verticales de manera flexible y segura. En buena parte de América Latina, la plataforma de UUC corre sobre la nube de Huawei.  

“La importancia de la nube de Huawei es total, ya que en los servicios de Voz y Video que utiliza HiperMe! y ContacMe! requieren ciertos estándares de calidad en la comunicación que tal vez en una aplicación web básica no son tan necesarios; unos 500 milisegundos de retraso en un paquete de datos o un 10% de pérdida de paquetes no afecta a una aplicación web, pero destruye un canal de voz y/o video. En relación a los servicios de IIoT y Smart Building, la posibilidad de tener OpenStack, nos permite armar una arquitectura de microservicios con procesamiento elástico, específicos para cada tipo de comunicación industrial (como por ejemplo MODBUS TCP y MQTT) de una forma escalable, pudiendo atender soluciones desde uno hasta miles de sensores y controladores industriales, ya sea en una fábrica como en un pequeño edificio de 24 departamentos o un campus de 500 apartamentos”, finaliza Scheveloff.

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