En plena transformación digital, conocer los intereses de los usuarios que visitan los sitios web de las empresas se ha convertido en uno de los factores clave para lograr una segmentación más precisa al momento de lanzar campañas de email marketing y de esta manera, personalizar los contenidos de los mails, además de automatizar los envíos dependiendo de las acciones que realizan los clientes durante el proceso de compra. Al respecto, emBlue, empresa líder de marketing omnicanal en Latinoamérica ha desarrollado una herramienta que permite trackear el comportamiento de los clientes para ejecutar campañas mucho más efectivas.

Se proyecta que en este año la transformación digital de las empresas avanzará de manera más acelerada, teniendo en cuenta que la preferencia por los canales no presenciales viene creciendo de manera estrepitosa y los mercados, cada vez más competitivos, están empujando a negocios grandes y pequeños a dar el salto tecnológico. En este contexto, el equipo de emBlue ha desarrollado una herramienta que permite a los negocios conocer el comportamiento de los usuarios cuando navegan por su sitio web y hacer uso de estos datos para segmentar detalladamente sus bases de contactos.

"Ahora es posible registrar el comportamiento de los usuarios mientras navegan por un sitio web, siempre y cuándo hayan ingresado a través de un mail enviado desde emBlue. Por ejemplo, si un contacto hizo click en alguno de los productos incluidos en el mail, este lo llevará al sitio web del cliente y desde ese momento podrá conocer la actividad del contacto. Nuestra herramienta de seguimiento web tiene como objetivo principal la segmentación detallada, que resulta en una gran ventaja competitiva para nuestros clientes", sostiene Sandra Jaramillo, Directora de Ventas Regional en emBlue para Latam.

La segmentación de clientes se basa en agrupar a los usuarios según sus características, intereses y comportamientos, debido a esto existen múltiples maneras de clasificar una base de contactos dependiendo de las necesidades de cada cliente. Al estar compuesta por distintos individuos, una sola audiencia puede tener necesidades distintas, dependiendo de la etapa dentro del customer journey en la que se encuentren "Las personas tienen distintas necesidades, por lo que una campaña de email marketing sin personalización puede ver reducida su efectividad" agrega Jaramillo.

Customer engagement, el horizonte de las compañías

Para fidelizar a los consumidores es necesario conocerlos, por eso cuando hablamos de brindar experiencias hechas a la medida de los usuarios, la segmentación de clientes juega un papel muy importante. "Conocer al público objetivo y entender con precisión cuáles son sus necesidades y motivaciones, puede ayudar a las empresas a crear campañas de marketing más específicas y eficaces. Los usuarios siente que la marca entiende su problema y que le habla directamente sobre lo que le interesa", afirma Jaramillo.

La promesa de emBlue, acelerar, implementar y ejecutar

Uno de los casos que mejor refleja la efectividad de la segmentación de clientes es el de YPF serviclub, el programa de fidelización de la compañía petrolera más grande de Argentina, que confió en el equipo de emBlue para acompañar el relanzamiento de su tienda online. Gracias a este trabajo en conjunto lograron reactivar su audiencia, aumentar un 18% su sender score (reputación como remitentes), reactivar un 4.5% de sus contactos y recuperar 25 veces su inversión.

"El trabajo que realizamos junto al equipo de YPF Serviclub es un claro ejemplo de cómo nuestra herramienta combinada con el poder de la segmentación mejoró la experiencia de sus cuatro millones de clientes activos, incrementando su performance y representando más del57% de la facturación de toda su tienda. Esto no hace más que confirmar que la segmentación y personalización de clientes ayuda a encontrar mayores oportunidades comerciales, optimizar la comunicación, consolidar la relación con los usuarios y conseguir mejores resultados", concluyó Jaramillo.

Gracias a la agilidad en la implementación e integración de la plataforma emBlue, las capacitaciones constantes y el acompañamiento que otorga su equipo de customer success a los clientes, hoy más negocios pueden tener sus cuentas completamente optimizadas en menos de 30 días y utilizar la segmentación de clientes para alcanzar sus objetivos comerciales y destacar sobre la competencia.