Domingo  28 de Junio de 2020

Llegó el presente digital para negocios y consumidores

La extensa cuarentena modificó fuerte los hábitos en general, pero también generó modificaciones en la forma de consumir. Según un relevamiento de Facebook, el 40% de los encuestados aumentó la cantidad productos adquirido de forma online.

Llegó el presente digital para negocios y consumidores

JOAO ADAO

Director para Facebook en Sudamérica de Habla Hispana.

La pandemia del COVID-19 nos obligó a quedarnos quietos. Y a movernos rápido. En unos días nos vimos obligados a trabajar, estudiar, entrenar y hacer casi todo en nuestras casas, con sensaciones encontradas. Muchas de nuestras rutinas se hicieron imposibles. Aún así, a pesar del temor, fuimos recuperando hábitos que creíamos perdidos.

Los negocios sintieron fuerte este cambio: para enfrentar la emergencia miles de empresas tuvieron que acelerar su digitalización. El futuro digital que proyectábamos como oportunidad se convirtió en presente digital. Los consumidores se adaptan rápido. Así lo demuestra un estudio encargado por Facebook sobre el impacto del COVID-19 en el consumo en la Argentina.

Hoy sabemos que el 40% de los encuestados dice haber aumentado la cantidad de productos que compra online y que el 50% investiga más productos a través de canales digitales. El impacto económico, el aislamiento y las medidas de prevención que trajo la pandemia generaron nuevos hábitos de consumo y la mayoría de la gente lo celebra: 53% de las personas están satisfechas con la facilidad de compra on line de alimentos, bebidas y artículos de limpieza y 52% con la compra de ropa, libros y electrodomésticos. 

¿Qué es lo que más valoran los consumidores? Calidad; precio, plazos de entrega y costos de envío, aunque en estos últimos dos atributos aún tenemos problemas: casi la mitad de los encuestados dice estar insatisfecho con el costo de envío y un porcentaje similar, aunque menor, con el plazo de entrega.

Los consumidores se están mudando al espacio digital donde las empresas deben reunirse con ellos para recuperar terreno y brindarles respuesta adecuadas a sus nuevas demandas. Hoy las personas continúan comprando artículos esenciales. Y cada vez más lo hacen en línea, a pesar de los desafíos financieros que la crisis les genera.

A la vez que estamos descubriendo la conveniencia de trabajar y estudiar desde casa, los consumidores se han dado cuenta de la simplicidad de comprar en línea. Ese cambio a lo digital ahora parece irreversible, incluso después de que las economías se reabran y nuestras comunidades comiencen a volver a la normalidad. 

Pero así como vemos que que las oportunidades son claras, también hay desafíos: tenemos que acompañar a aquellas pequeñas empresas que son la base de la economía, y muchas veces tienen mayor vulnerabilidad durante una crisis como la que estamos viviendo. Por eso, destinamos más de u$100 millones en ayudas a pequeños comercios en todo el mundo; creamos el Business Resource Hub con soluciones gratuitas y en línea para miles de emprendimientos y fomentamos la difusión de comercios y empresas locales, entre otras iniciativas.

Además, el acceso a servicios financieros continúa siendo desigual en Latinoamérica: esta brecha limita la participación de las personas en el comercio electrónico. Por eso necesitamos desarrollar soluciones para cerrar esta brecha y brindar a las personas herramientas financieras confiables. 

A su vez, sabemos que la experiencia de compra online es novedosa y que para muchos puede ser difícil, por ejemplo, detectar una página segura de otra que no lo es. De igual modo, debemos continuar potenciando las habilidades digitales de las personas, con soluciones más simples y seguras. Todos podemos usar herramientas confiables, todos podemos aprovechar el comercio electrónico de manera simple desde cada teléfono. 

En las últimas semanas han surgido todo tipo de iniciativas que potencian sus proyectos a través de plataformas digitales. Tiendas de cercanía como almacenes y kioscos, que a través de servicios de mensajería digital toman pedidos de los consumidores y pautan horarios de retiro. Profesionales independientes, como entrenadores, psicólogos o incluso docentes, que gracias a los “Lives” continúan transmitiendo su conocimiento a miles de personas al mismo tiempo. Tal es el crecimiento de este tipo de contenidos y conexiones, que hoy existen 800 millones de personas en el mundo realizando estas transmisiones todos los días.

Entonces, comprender los cambios en el comportamiento del consumidor será clave para tener éxito en el mundo post-covid. Y creemos que Facebook tiene un papel muy importante que desempeñar para ayudar a que la recuperación encuentre preparados a las empresas y a los consumidores a navegar este futuro digital que ya llegó. 

MONEDAS Compra Venta
DÓLAR B. NACIÓN0,339069,000074,0000
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EURO0,031979,444679,4700
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BITCOIN-0,01489.085,84009.091,5700
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CUPÓN PBI EN PESOS-1,39532,122,15
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GLOBAL 20170,00001.676,001.676,00
BOLSAS Varia. Puntos
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COMMODITIES Varia. Último Cierre Día Anterior
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MAIZ CHICAGO0,0000134,8371134,8371
SOJA ROSARIO0,0871229,7000229,5000
PETROLEO BRENT-0,834542,780043,1400
PETROLEO WTI-0,984040,250040,6500
ORO0,00001.784,00001.784,0000

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