Miércoles  29 de Abril de 2020

Empresas ante la crisis: el requisito necesario para liderar en tiempos de incertidumbre

Empresas ante la crisis: el requisito necesario para liderar en tiempos de pandemia
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NATALIA WEISZ

PhD. Profesora del IAE Business School, Universidad Austral.

El mayor desafío de cualquier sistema u organización humana es aprender para resolver desafíos complejos y con múltiples afectados en el proceso. El requisito esencial para que estos procesos de aprendizaje se den exitosamente es la existencia de un ambiente de contención. Así como padres sostienen y arropan a sus hijos literal y emocionalmente para que se desarrollen, los sistemas y organizaciones deben también sostener un ambiente de contención para que se den los aprendizajes, muchas veces dolorosos.

El ambiente de contención ofrece un espacio seguro donde las personas pueden hablar de forma abierta sobre lo que no saben y lo que deben aprender, y donde se puedan explicitar los valores más profundos que se pondrán en juego durante este proceso. Es un ambiente que no solo estrecha las relaciones, sino que también estimula el ingenio.

Durante la durísima recesión de Argentina en el año 2001, un CEO reunió a todos sus empleados y les comunicó de forma clara y sincera que contaba con recursos para sostener las fuentes de trabajo durante 18 meses, que no haría despidos, pero que él no tenía todas las respuestas y los necesitaba para juntos poder encontrar la forma de salir adelante. Ese ejecutivo generó un ambiente realmente contenedor, ofreció tranquilidad para que se pueda pensar claramente, orientó a las personas a enfrentar desafíos difíciles y complejos, y, sobre todo, les ayudó a mantenerse unidos.

Generar ambiente contenedor en tiempos turbulentos o inciertos es quizás la tarea más importante que debe hacer una figura de autoridad. Sin ese ambiente seguro, será muy difícil poner sobre la mesa los verdaderos desafíos, focalizar en el trabajo que debe hacerse, y resignificar los valores necesarios para reinventarse frente a la nueva realidad.

Hoy, frente a la pandemia del coronavirus, las empresas enfrentan disímiles consecuencias. Algunas sostienen sus niveles de venta o incluso -las menos- crecen, pero la gran mayoría está frente a una de las pruebas más importantes de su historia. Mientras más incierto el desenlace, más necesario el ambiente de contención. En términos actuales, podría decirse que cumple el rol de una vacuna frente al potencial conflicto destructivo que provoca la confusión y la diversidad de pérdidas que hay en juego.

Hay distintas maneras de crear ambiente contenedor, pero, en última instancia, se resume en reconocer la angustia y la dificultad sin ceder ante la impotencia, sino encauzándola hacia la acción individual y colectiva llena de propósito. Si usted es esa figura de autoridad para la empresa, el equipo, o incluso su familia, aquí algunas recomendaciones importantes:

  • Demuestre convicción en abordar los verdaderos desafíos que se presentan, aunque desconozca la forma de resolverlos.
  • Comunique con transparencia y veracidad. Hoy no tiene toda la información, pero puede comunicar la información que sí tiene. Vaya, en la medida de lo posible, poniendo a todos en la misma página. La verdad de las circunstancias y de sus intenciones, ayuda a contener y a focalizar.
  • Genere espacios que fomenten la participación de las distintas visiones dentro de la organización. Escuche mucho. Proteja las voces que puedan sonar disruptivas. ¡Si no hubiera miradas diferentes, estaría frente a un problema!
  • Aprecie las preguntas hechas con curiosidad genuina, aunque sean incómodas. Mantenga la calma frente al conflicto que generen. Si usted mantiene la calma, habrá más chances que otros lo hagan y podrán indagar sobre nuevos caminos y posibilidades. Las respuestas que funcionaron en el pasado, generalmente no son las adecuadas ante los nuevos contextos. Para poder generar respuestas efectivas tenemos que permitirnos nuevas preguntas.
  • Plantee espacios temporales para la toma de decisiones. Por más confianza que exista, ningún espacio de contención resiste una tensión indefinida. Saber que ciertos temas deben resolverse dentro de un determinado tiempo ayuda a focalizar y a contener.
  • Finalmente, esté cerca de las personas, brinde una contención interpersonal. Estar cerca no significa resolverle los problemas a la gente, aunque quiera no podrá hacerlo. Podrá solucionar los pocos temas técnicos que esta nueva realidad tenga, pero los verdaderos problemas son más adaptativos. Requieren un profundo aprendizaje sistémico e individual. Habrá que enfrentar miedos, resignificar valores arraigados, cambiar conductas y también actitudes. Por lo tanto, las personas con el problema, son parte de la solución. Su accionar, como autoridad, debe ayudar a dar contención a ese proceso.
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