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TransMilenio anunció que, a partir de 2025, comenzará a bloquear tarjetas TuLlave en una serie de casos específicos, como parte de un plan para fortalecer la seguridad operativa del sistema. El objetivo de esta medida es evitar el uso indebido del servicio, aumentar la trazabilidad de las transacciones y mejorar la gestión del sistema de transporte masivo.
Uno de los motivos más frecuentes de bloqueo será la pérdida o robo de la tarjeta.
Si la tarjeta extraviada cuenta con saldo disponible y ha sido previamente personalizada, el monto podrá recuperarse y transferirse a la nueva tarjeta, bajo los términos establecidos por la empresa.
TransMilenio bloqueará tarjetas TuLlave por inactividad: cómo evitarlo
TransMilenio anunció que, además de los bloqueos por pérdida o robo, aplicará una política de suspensión por inactividad donde si una tarjeta TuLlave permanece sin uso durante un tiempo prolongado, podrá ser desactivada automáticamente, aunque no se ha definido un plazo exacto. La empresa recomendó a los usuarios utilizarla con frecuencia para evitar inconvenientes.
En caso de bloqueo por inactividad, la persona deberá acudir a un punto de atención para solicitar la reactivación o adquirir una nueva tarjeta. También se aconseja conservarla en un lugar seguro y reportar cualquier incidente de forma oportuna.
En caso de pérdida o robo de la tarjeta TuLlave, el usuario debe reportar el incidente a través de los canales oficiales de TransMilenio, como la línea 601 482 4303, disponible todos los días entre las 5:00 a.m. y las 11:00 p.m. Tras el reporte, el sistema procederá al bloqueo automático de la tarjeta, lo que habilita al usuario a iniciar el proceso para obtener una nueva.
Personalizar la tarjeta TuLlave permite recuperar saldo y acceder a subsidios
La personalización de la tarjeta TuLlave es fundamental para facilitar la gestión del saldo en caso de pérdida, así como para acceder a subsidios o pasajes gratuitos ofrecidos por entidades oficiales.
Este proceso puede realizarse de forma virtual ingresando al portal www.tullaveplus.gov.co, siguiendo estos pasos:
- Acceder al sitio web oficial.
- Seleccionar el banner de personalización virtual.
- Iniciar sesión o crear una cuenta completando el formulario de registro.
- Confirmar el registro a través del correo electrónico.
- Volver al portal y finalizar el proceso de personalización.
Una vez personalizada, la tarjeta permite activar beneficios de dos maneras:
- En taquillas de TransMilenio: presentando la tarjeta para que se carguen los pasajes correspondientes al perfil del usuario.
- En puntos automáticos con pantalla: insertando la tarjeta y seleccionando la opción "Solicitar convenio" para realizar la recarga de forma automática.
En este sentido, los pasajes cargados pueden ser consultados en los puntos habilitados dentro de las estaciones y portales del sistema. La personalización, además de facilitar la recuperación de saldo, garantiza una asignación segura y efectiva de beneficios sociales.
