Los secretos de WordPress para ser una empresa exitosa con teletrabajo y home office permanente

por  DANIEL COLOMBO

Facilitador y Máster Coach Ejecutivo especializado en alta gerencia, profesionales y equipos. LinkedIn Top Voice América Latina 2019. www.danielcolombo.com

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Home office vitalicio: esta empresa lo aplica desde 2003 y es el secreto de su éxito

El home office llegó para quedarse. Cuál es la fórmula secreta que explica cómo medir y potenciar el coeficiente de adaptabilidad al teletrabajo de líderes, empresas y colaboradores.

Todo lo que se pensaba hacer en 5 ó 10 años en términos de home office o teletrabajo, hubo que implementarlo en menos de una semana ante el establecimiento de la cuarentena por el coronavirus en la Argentina. Nadie puede discutir que la pandemia del Covid-19 ha movido la estantería de las empresas con modelos de gestión y líderes anticuados y rígidos, que quedaron prácticamente en el aire como consecuencia del giro drástico que impuso la nueva normalidad.

 

 

Uno de los cambios más concretos es la imposibilidad de seguir trabajando presencialmente como siempre. Si bien en muchos casos se pudieron establecer protocolos especiales, una inmensa cantidad de actividades pasaron, forzadamente, a hacerse en forma remota. Y muchas quizás ya nunca vuelvan al formato anterior...

 

 

El teletrabajo llegó para quedarse. Y puso en foco cómo funciona el coeficiente de adaptabilidad de líderes, colaboradores y organizaciones cuando son puestas bajo presión.

Así, el espacio de la vida personal de millones de trabajadores tuvo que hacerle lugar -a codazo limpio- a un espacio físico donde ejercer el teletrabajo en el hogar y, a la vez, hacer malabares al tener que combinar la rutina de la familia, los hijos, los hobbies. 

 

 

El origen del teletrabajo

 

Es curioso cómo organizaciones burocráticas (desde gubernamentales y judiciales a sistemas de salud y educación) pudieron adaptarse en tiempo récord a la digitalización forzosa. Casi de un día para el otro, se aceptan trámites online, recetas fotografiadas, teleconsultas médicas, clases virtuales...

En el caso de las empresas, la cuarentena puso en crisis a muchos líderes de la vieja escuela, que parecían haber archivado para siempre lo aprendido en los costosos masters financiados por sus compañías para que aprendieran a liderar en cualquier circunstancia.

Ahora, puestos en la situación más crítica y límite imaginada, llegó la hora de rendir el examen práctico. Y la materia se llama 'liderazgo aplicado a una pandemia'. Es necesario admitir que no todos aprobaron por el momento porque hace falta voluntad, entusiasmo y flexibilidad.

 

 

Para todas esas empresas que jamás previeron este escenario, es bueno recordar que el teletrabajo no es algo nuevo: hay miles de compañías exitosas (Pymes e incluso emprendimientos) alrededor del mundo que lo implementan desde siempre, incluso cuando las herramientas tecnológicas no estaban tan desarrolladas como en la actualidad.

Buceando en el origen del trabajo a distancia, en la década del '70 en los Estados Unidos, y en plena crisis del petróleo, el físico Jack Nilles pensó las formas de optimización de los recursos no renovables. La primera idea que surgió fue “llevar el trabajo al trabajador y no el trabajador al trabajo”, y creó justamente el concepto de telecommuting (teletrabajo).

 

 

Cómo medir el grado de adaptabilidad al teletrabajo

 

Una de las empresas más exitosas del siglo XXI que desde su origen en 2003 adoptó el teletrabajo es Automattic, que desarrolla y comercializa WordPress, una plataforma de creación de páginas web, blogs y otras prestaciones con facilidad de uso incluso para quienes no tienen conocimientos de tecnología ni de programación.

Todos sus empleados trabajan a distancia: desde su casa, en un bar, durante un viaje o donde sea que haya conexión a internet. Sólo tienen muy pocas reuniones presenciales, en casos súper especiales.

Su CEO y fundador, Matt Mullenweg, compartió recientemente su experiencia en lo que denominó los 5 grados de madurez del teletrabajo. La denomina La pirámide de la autonomía de las organizaciones, y tiene esta estructura:

 

 

NIVEL 0: INDISPENSABLE CONTAR CON ESPACIO FÍSICO

 

Es una instancia donde el espacio físico es indispensable, por ejemplo, un taller mecánico, el servicio de limpieza de oficinas, construir una casa; son actividades que, por el momento, no pueden ser realizadas a distancia en forma total.

 

 

NIVEL 1: LA EMPRESA TIENE LAS HERRAMIENTAS, AUNQUE NO HAY UNA CULTURA DE TRABAJO REMOTO

 

Este nivel es el que prevalece. Son empresas que poseen las facilidades tecnológicas básicas para hacer que los trabajadores se desempeñen a distancia, pero su cultura, procesos y mentalidad no lo hacen posible. Algunas lo usan en forma esporádica, y es el caso de muchas afectadas por la pandemia, que lo implementaron ante la evidencia de que no había alternativa. El dilema que se plantean ahora es el formato de trabajo a futuro.

 

 

NIVEL 2:  COPY/PASTE VIRTUAL

Un gran error es cuando las empresas y los líderes quieren replicar en el home office la misma cultura, procesos y estrategias que en el modo de trabajo presencial. Siguen en formato sincrónico y hasta exigiendo el presentismo virtual, controlando horarios y pretendiendo los mismos resultados. Por eso, el único cambio es que en vez de desplazar al empleado al trabajo, ahora lo tienen cautivo en sesiones improductivas vía Meet, Teams, Zoom, Skype y Whatsapps grupales.

 

 

NIVEL 3: EL PUNTO DONDE EMPIEZA LA TRANSFORMACIÓN 

 

Otras empresas han dado giros drásticos en su operatoria, y adaptado procesos y métodos al formato asincrónico. Aquí aparece la transformación en la gestión, donde el ritmo no se lleva por reuniones sino por avances medidos y registrados. Se mantienen algunos encuentros presenciales para socializar, sobre todo en la cultura de liderazgo basado en la inteligencia emocional.

 

 

NIVEL 4: LA EMPRESA ASINCRÓNICA

 

Es un escalón avanzado en la autonomía. Y hay que decirlo: quizás no todas las empresas o líderes quieran o puedan llegar a este punto de evolución. Se trata de que, ya trabajando a distancia, se mide al profesional por la evidencia de sus resultados: no se tienen en cuenta las horas de trabajo ni las asistencias a reuniones, sino el producto final.

 

 

NIVEL 5:  EL NIRVANA EMPRESARIAL

Desde el punto de vista del fundador de WordPress, es lo más cercano a la empresa absolutamente exitosa en formato de teletrabajo. Sería una organización con rendimiento excepcional, empleados que operan sin esfuerzo y a distancia, con compromiso, responsabilidad y felicidad laboral, y una profunda identificación que nace de hacer lo que les gusta y disfrutar de alcanzar los logros comunes.

 

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