Sucursal del Futuro, el nuevo vínculo de Naranja con los clientes

Con innovación en los espacios y los procesos, la compañía apuesta a una experiencia que suma agilidad y capacitación.

Sucursal del Futuro, el nuevo vínculo de Naranja con los clientes

Tecnología aplicada al vínculo personal, ese es el nuevo modelo de gestión y atención que propone Naranja, la empresa líder en emisión de tarjetas en el país, a través de la apertura de las ‘Sucursales del Futuro’.

Con estos nuevos espacios, que tienen como foco la experiencia del cliente, la empresa acelera su proceso de innovación y evolución digital. El proyecto incorpora desde el desarrollo de nuevos sistemas de gestión hasta el diseño del espacio físico, contando con un modelo de atención diferenciado por parte de los empleados.

De acuerdo con lo estimado por Naranja, para fin de este diciembre ocho sucursales serán las que brinden esta experiencia 360°, y para 2020 se prevé escalar a otras 20. Además, destacan como aspecto importante en la evolución del proyecto que, durante los próximos meses, el 100% de las sucursales contarán con el nuevo software de autogestión.

“El proyecto Sucursal del Futuro brinda una metodología de asistencia persona a persona basada en la tecnología, combinando la expectativa de mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia en los costos”, explica Haydeé Ferreyra, Subdirectora Comercial de Naranja.

Y destaca que Naranja “es una compañía innovadora que se caracteriza por su visión de futuro y por combinar su experiencia en la industria de las finanzas tradicionales con el ecosistema digital”.

El proyecto contempló un rediseño del espacio físico de las sucursales.

Cómo son las nuevas sucursales

Lo primero que se encuentra al ingresar a una ‘Sucursal del Futuro’ de Naranja, es que no se trata solo de un lugar para transaccionar, sino también para una experiencia de atención personalizada, y de aprendizaje para la autogestión, una asistencia con la cual la empresa busca marcar un diferencial en el mercado.

Los colaboradores de Naranja salen al encuentro del cliente, ayudados por la tecnología que les permite moverse por toda la sucursal. Mediante una tablet, asisten y le enseñan al cliente cómo utilizar los nuevos recursos digitales para que, luego de conocer las nuevas funcionalidades, sea el propio cliente quien pueda decidir cuál es el mejor canal que prefiere para la atención.

“Esto nos permite enseñar al cliente, mostrándole en la tablet la información a la que él podrá acceder por otros canales, entre ellos los ATM (cajeros automáticos) y terminales de Autogestión que se encuentran en el sector de autogestión disponible 24x7 (aún con la sucursal cerrada), nuestro site Naranja.com y la app Naranja”, detalla Ferreyra.

Haydeé Ferreyra, Subdirectra Comercial.

En el espacio de la sucursal lo que se intenta es reducir la mayor cantidad de actividades operativas para que en el lugar los clientes sean asesorados y reciban ofertas de nuevos productos, facilitando el encuentro con el otro para potenciar el negocio.

La  ejecución del proyecto implicó una importante inversión tecnológica, como el diseño de herramientas, modernización de sistemas, actualización de software alineado a las tendencias. También la modificación de locales en estética, diseño y nuevo lay out, así como la actualización de procesos operativos que dan soporte a la sucursal. Y un especial cuidado en el entrenamiento y formación de los colaboradores Naranja.

En el marco del proceso de transformación e innovación de la compañía, en Naranja hablan de “viajes digitales”, para significar la experiencia del cliente en la relación con los productos.

Se refieren así a todos aquellos procesos y herramientas que la empresa implementó para facilitar la originación de cuentas, la gestión de cobranzas a clientes y suscripción a productos a través de canales digitales. Por ejemplo, quienes ingresan a Naranja.com pueden sacar su tarjeta 100% online en menos de 5 minutos.

El foco en el cliente

Precisamente por el avance de las transacciones digitales en el mercado y las gestiones remotas, es un dato destacable que Naranja se diferencie apostando al contacto personal y presencial en sucursales.

En la compañía explican que la sucursal siempre ha sido y será un medio para recibir a sus clientes y un lugar donde potenciar ese vínculo. Cumplen un rol estratégico y se convierten en el punto de conexión entre el mundo físico y el digital.

Para explicar la razón de esa apuesta, Haydeé Ferreyra sostiene que “el ADN” de Naranja “son las personas en el centro”. “Por ende, las relaciones humanas, físicas o digitales, seguirán siendo la clave del éxito, independientemente de que nuestro foco esté puesto en evolucionar en el mundo digital, desarrollar nuevos negocios, mejorar procesos internos o generar una experiencia que permita facilitarles la vida a nuestros clientes”, completa.

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