Jueves  28 de Mayo de 2020

Naranja apuesta a soluciones a través de su canal digital

Formó un comité interdisciplinario en la compañía para afrontar la crisis del Covid-19 y atender las necesidad de los clientes. Pagos, financiación y ayuda comunitaria al tope de la agenda.

Naranja apuesta a soluciones a través de su canal digital

En medio de la pandemia del coronavirus, la sustentabilidad empresarial y el cuidado de las personas se posicionaron como dos variables determinantes para las compañías. En esa línea, Naranja -junto a Naranja X, su firma de tecnología financiera-, desplegó una serie de medidas para organizar la gestión del negocio, en un contexto que imponía una limitación central como el cierre físico de sus sucursales, donde opera la mayoría de los clientes.

"Rápidamente, conformamos un comité interdisciplinario donde estaba representada toda la organización y comenzamos a trabajar por frentes", explicó la compañía. Tras esta medida, Naranja formó un equipo de más de 3.000 colaboradores teletrabajando en la operación y atención al cliente, y dispuso de más de 800 trabajadores del call center para brindar soporte.

Además, mudó a los colaboradores de sucursales al área de llamados telefónicos de migración y pagos, adaptó procesos en áreas internas para que los clientes puedan seguir operando y cerró nuevos acuerdos en rubros claves con asesores de comercio.

El primer desafío para llevar adelante este proceso fue la identificación de los principales obstáculos para, luego, desarrollar soluciones de acuerdo a las nuevas necesidades de los clientes y mantener la actividad, más allá de la coyuntura actual. "Una vez aceitados todos estos procesos, nos alineamos en un único desafío, asegurando la continuidad de la operación. El nuevo contexto aceleró nuestra agilidad, logrando entregas de valor en el menor tiempo posible", detalló la firma.

La empresa diseñó una batería de soluciones para que sus clientes pudieran hacer frente a sus pagos con opciones de financiación cómodas y facilidades para comercios amigos. Al mismo tiempo, ofreció beneficios orientados a sectores esenciales para este contexto de emergencia sanitaria, como supermercados, farmacias, deliveries y estaciones de servicio.

Nunca nada hizo tanto por la digitalización y el desarrollo tecnológico empresarial como el Covid-19, suelen decir los empresarios. En sintonía, Naranja y Naranja X experimentaron un fuerte crecimiento en el tráfico de sus canales digitales. "Se aceleró la tendencia hacia una adopción más rápida de los medios de pagos digitales, lo que valida nuestra propuesta de valor hacia los clientes", aseguró la empresa.

Los buenos números se debieron a la renovación de la oferta comercial de su marketplace Tienda Naranja, que registró un aumento del 160% en la cantidad de visitas respecto a meses previos al aislamiento obligatorio e incrementó la facturación más de un 300%, con un ticket promedio de $ 15.000. En el ranking de los productos más vendidos, lideran "Tecnología y Electrodomésticos" y la empresa confirmó que sumará 500 "sellers" o vendedores como Megatone, Cetrogar y Arredo, mientras que, desde esa fecha, se incorporará el Plan 12 cuotas.

La intención central está en robustecer la plataforma de beneficios y ampliar la propuesta de valor, aseguran. Desde que comenzó la cuarentena, Naranja X ofreció la posibilidad de cobrar en tres cuotas sin interés y 0% de comisiones en el uso de link de pagos a comercios y cuentapropistas a través de Npos, servicio que permite cobrar con cualquier tarjeta de débito y crédito mediante un lector que se conecta por Bluetooth al celular o tablet. El uso de este dispositivo duplicó la cantidad de comercios y el volumen transaccionado creció 200 por ciento.

La app de Naranja X ofreció, además, descuentos de hasta 70% en las recargas de crédito para celulares de las líneas Personal, Claro, Movistar y Tuenti y, también, brindó un descuento del mismo valor en las recargas de tarjeta de transporte para apoyar a quienes, aún viajan durante la cuarentena. A través de la app, los usuarios pueden cargar sus tarjetas de transporte SUBE y RedBus, que tienen presencia en 21 provincias.

Cultura y cuidado

Por su parte, la compañía decidió postergar las actividades abiertas a la comunidad en Casa Naranja, su espacio cultural. El enfoque estuvo puesto en acercar contenidos culturales a las personas mientras están en sus hogares y, por esta razón, la Agenda Cultural se trasladó a la cuenta oficial de Instagram, @Naranja, con #TodoPasaEnCasa, un ciclo de charlas en vivo entre el filósofo y periodista Tomás Balmaceda (@CapitanIntriga) y grandes personalidades, donde casi 100.000 personas disfrutaron de entrevistas exclusivas con Liniers, @SoyRada, @PaulinaCocina, Hernán Casciari y Sebastián Wainrach, entre otros.

Finalmente, para fomentar la lucha contra el coronavirus y como parte de la campaña "Entre todos podemos", Naranja destinó $20 millones en partes iguales a Cáritas Argentina, Red Argentina de Bancos de Alimentos y Cruz Roja Argentina. Y gracias a un desarrollo de Naranja X, quienes no eran clientes de la tarjeta, podían realizar su contribución a través su cuenta bancaria o desde cualquier billetera virtual. Pero, además, por cada peso que donó la gente, igualó esa cifra.

Un evento desconocido como la cuarentena incidió en la rutina y las emociones de los trabajadores. Por eso, el equipo de Relaciones Humanas y People Care, lanzó una serie de acciones coordinadas para lograr encuentros distendidos entre toda la compañía, además de una campaña de vacunación. Naranja creó también un Comité de Bienestar para desarrollar diferentes tareas con focos en distintas áreas como el home office, webinars y charlas para nuevos líderes. 

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