Ford impulsa la capacitación y premia a sus mejores técnicos en la CNHT 2024
Equipos de concesionarios de todo el país participaron en una jornada de alto nivel técnico y trabajo en equipo, con el respaldo de un programa de formación de más de 1,000 horas
Con el propósito de fortalecer la experiencia de posventa y mantener su compromiso con el servicio de alta calidad, Ford Argentina celebró la 15ª edición de la Competencia Nacional de Habilidades Técnicas (CNHT). El evento anual es un pilar en la formación de su red de concesionarios, ya que promueve la excelencia en diagnóstico y reparación entre sus técnicos y asesores de servicio.
Los técnicos y asesores, organizados en seis equipos finalistas, se enfrentaron a la resolución de fallas intencionales en la Nueva Generación de Ranger, modelo que incorpora tecnología avanzada y que se ha convertido en un emblema de la marca.
Las pruebas se desarrollaron bajo un formato de juego de roles, donde los asesores debían interactuar con un cliente -interpretado por un consultor técnico- para diagnosticar problemas específicos, comunicarlos a los técnicos y luego resolver las fallas en un tiempo récord.
Un programa de formación que impulsa la excelencia
Además del certamen, Ford aprovechó la ocasión para reconocer a 22 técnicos que este año completaron el Programa Master, un plan de formación integral que la compañía ofrece a su red de concesionarios.
Este programa consta de más de 1,000 horas de capacitación, distribuidas en cuatro etapas: Inicial, Intermedio, de Especialización y el nivel avanzado de "Senior Master". A lo largo de estos cuatro años, los participantes adquieren competencias técnicas de última generación, un aspecto crucial para Ford dado el arribo de modelos innovadores como la E-Transit Van, Bronco Wildtrack y Mustang GT Performance, así como la introducción de nuevos sistemas eléctricos que requieren una especialización aún mayor y la reparación de baterías de alto voltaje para concesionarios que, por ejemplo, comercializan el Mustang Mach-E.
Tecnología de última generación en cada servicio
La preparación y actualización constante del personal técnico se volvieron esenciales en el contexto de los avances tecnológicos, y Ford apuesta a ello a través de su "Ford Academy". En este espacio, no solo se capacita a los técnicos en habilidades mecánicas, sino que también se brinda formación en áreas como financiación, experiencia del cliente y conocimiento de la competencia.
Este año, Ford lanzó su primera Competencia de Conocimientos de Ford Academy, en la cual participaron todos los roles del área de posventa, reforzando su comprensión sobre producto, financiación, competencia y el programa "Mis Experiencias Ford", en la que fueron premiados tanto los equipos como la participación individual.
El evento, un punto de encuentro para celebrar la dedicación
La ceremonia de premiación contó con la conducción de los presentadores Julieta Pink y Pablo Fábregas.
Pablo López, gerente general de posventa de Ford Argentina, destacó el esfuerzo y la camaradería de los equipos, quienes a través de la colaboración y el conocimiento logran resultados a la altura de las expectativas de los clientes.
"Es un orgullo ver el trabajo en equipo de las duplas de todo el país, cómo el conocimiento se potencia al trabajar juntos y la pasión que ponen para llegar a competir en esta instancia. Este es un momento lúdico y de celebración, que es fruto de una capacitación exigente que lleva años de trabajo. Para Ford, la continua evolución y mejora año a año del servicio de Posventa es una prioridad", mencionó López.
Reconocimientos para los equipos ganadores
Los equipos que se destacaron en la competencia recibieron premios significativos como reconocimiento a su dedicación y habilidades.
El primer puesto fue otorgado a la dupla formada por Jorge Vallecillo y Gonzalo Tarantoviez del concesionario J.C. Lorenzo, quienes se llevaron una Ford Ranger XL 0km equipada con accesorios originales.
El segundo lugar fue para Agustín Renaldi y Daniel Castillo, también del concesionario J.C. Lorenzo, quienes recibieron un ecosistema digital que incluía smartphones, notebooks, smartwatches, auriculares, cargadores inalámbricos y mochilas.
El tercer puesto fue para Christian Pineda y Daniel Rivarola del concesionario Guillermo Simone, quienes también recibieron un ecosistema digital aunque con una configuración algo reducida (sin smartwatches ni cargadores).