El impacto de la IA sobre los seguros

En términos generales, a la Inteligencia Artificial (IA) se la define como la capacidad de una máquina de imitar el comportamiento humano inteligente. El último informe de Lloyd's, denominado "Tomando el control: Inteligencia Artificial y seguros", analiza su impacto en el mundo asegurador.

"A medida que la IA crece, los riesgos y oportunidades en el mercado de seguros evolucionan", detalla el estudio.

Lloyd's afirma que la IA podría impactar en varias líneas de negocios, siendo la responsabilidad de terceros la más complicada. Si un chatbot es tomado para lanzar un ataque, su dueño podría ser responsable si no pudiera demostrar que había tomado medidas de seguridad razonables para evitar que tal ataque ocurra.

Las aseguradoras deben considerar que el fraude puede provenir cada vez más de empleados con acceso a sistemas de IT, por caso. Las aseguradoras podrían explorar qué tipo de productos pueden ser útiles para estas nuevas empresas y analizar las oportunidades para proporcionar servicios de gestión de riesgos.

La IA puede colaborar en el servicio al cliente mediante chatbots, que pueden recomendar y personalizar los productos, manejar las quejas, y las comunicaciones con los clientes.

La suscripción podría ser mejorada y acelerada utilizando la IA. Los modelos basados en IA podrían generar tasas de primas basadas en evaluaciones históricas de riesgo.

La detección de fraudes se podría automatizar aún más con el aumento de los datos externos de registros, históricos, sensores e imágenes para estimar mejor.

Los sistemas de IA pueden mejorar las ventas cruzadas y las tasas de conversión de productos, pueden proponer productos a medida y puede ayudar a identificar nuevos clientes.

A medida que las empresas incorporan cada vez más IA en sus sistemas y procesos, necesitarán al seguro para protegerlos de ciertos riesgos potenciales. Las aseguradoras deben responder a esta tecnología mediante desarrollo de modelos y productos adecuados.

Lloyd's afirma que la IA ofrece potencial para el desarrollo de negocios eficiencias operativas, pero es importante que las aseguradoras sean conscientes de los riesgos asociados con el uso de esta tecnología.