Marketing

Este consejo del fundador de Wallmart cambio el retail tradicional y ahora lo usan en el e-commerce: qué dijo

El e-commerce cambió las formas de venta, pero el fundamento es el mismo: lograr que el cliente vuelva

En esta noticia

¿Sabes quién soy? El cliente que nunca volverá ... a cliquear. En tiempos del e-commerce, las ideas del marketing tradicional se transformaron en gran medida, pero no en sus fundamentos.

Las mejores tendencias de marketing digital para 2022

La famosa frase del fundador del imperio Walmart, Sam Walton, aún funciona y forma parte del ABC de cualquier departamento de ventas, aunque hoy haya que adaptarla a los nuevos tiempos.

Enseñanza en primera persona

Es un relato muy conocido, aunque siempre hay jóvenes que se acerquen a él por primera vez y mucha gente que necesita recordarlo.

Hace unos años, Walton inauguró un nuevo programa de capacitación para los empleados de Walmart con un discurso histórico y muy motivador. Dice: 

"Soy el tipo de persona que va a un restaurante, se sienta a la mesa y espera pacientemente, mientras el mesero hace todo menos tomar mi pedido. 

Soy el tipo de persona que va a una tienda y espera en silencio, mientras el empleado detrás del mostrador termina la conversación privada con el colega, antes de cobrar mi pago. 

Soy el tipo de persona que va a una gasolinera y nunca toca el timbre, sino que espera pacientemente mientras el empleado termina de leer el periódico. 

Soy el tipo de persona que le explica a un proveedor su urgencia por conseguir un producto específico, y no se queja después de recibirlo 3 semanas después. 

Realmente soy el tipo de persona que entra a cualquier establecimiento comercial y parece estar pidiendo atención, una sonrisa, que el empleado me haga un favor. Y ahora debes estar pensando que solo soy una persona agradable, tranquila, relajada, tranquila y paciente. 

¡Pero estás equivocado! ¿Tu sabes quien soy? Soy el cliente que nunca volverá

Y luego me divierto. Ver a estas empresas gastar millones de dólares en marketing y publicidad para hacerme volver a ellas. 

Cuando en realidad yo ya estaba allí, y lo único que tenían que hacer era algo simple, barato y fácil: tratarme con un poco de cortesía. 

Solo hay un jefe: el cliente. Y puede despedir a todos en la empresa. Del empleado al consejero delegado, simplemente llevando su dinero a otro lugar."

El cliente siempre tiene la razón, versión digital

Cómo evitar que el cliente decida no volver a visitar nuestra plataforma o página web, cómo hacer para que no sienta temor de cargar su tarjeta de crédito, o que confíe en que recibirá en tiempo y forma lo que compró.

Nuria Gamella, de la empresa Doofinder, propone algunos consejos para lograrlo.

1. Velocidad en la web: Un cliente no quiere esperar ni 4 segundos para comprar el producto.

2. Diseño claro: que el cliente sepa donde hacer clic rápidamente

3. Guía para el usuario: El sitio debe actuar como un buen vendedor. El objetivo es que el comprador navegue de manera cómoda y que pueda encontrar aquello que busca, promoviendo el direccionamiento hacia las secciones más atractivas para los compradores.

MercadoLibre, primera en todo: cómo hacer para ser la marca mejor considerada de la Argentina

4. Que el usuario pueda probar el producto: ¿Pero, cómo hacerlo a distancia?

a- Usar lead magnet: un regalo a cambio de su email, como una especie de degustación. Por ejemplo, si se venden productos de belleza, se puede crear un PDF con videos sobre cómo maquillarse.

b- Envío gratuito: Aunque es un gasto, se logra que los pedidos aumenten.

5. Diminuir la tasa de abandono de carrito: Con la automatización de recuperación de carritos y remarketing.

6. Revisar fichas de producto: No se deben descuidar las fotografías, videos y actualizar constatemente precios, descripción y gastos de envío.

Temas relacionados
Más noticias de e-commerce
E-commerce

Llegó la competencia cripto de Mercado Libre: podes vender en dólares y conviene mucho más

Llegó la competencia cripto de Mercado Libre: podes vender en dólares y conviene mucho más
Kripton Market es la plataforma de e-commerce que permite comprar cualquier producto con monedas digitales.
Consumo

Tarjetas de crédito: ¿qué pasa si adelanto el pago de una compra a meses sin intereses?

Tarjetas de crédito: ¿qué pasa si adelanto el pago de una compra a meses sin intereses?
Cuando eliges comprar a meses y sin intereses, algunos bancos brindan la opción de realizar pagos adelantados para liquidar la deuda de forma anticipada, sin embargo, esto no siempre es conveniente.
Beneficios para pymes y clientes

Banco se une a plataforma de e-commerce para impulsar el comercio electrónico

Grupo Galicia
Banco se une a plataforma de e-commerce para impulsar el comercio electrónico
Banco Galicia concretó una alianza con Tienda Negocio para impulsar el comercio electrónico.
Noticias de tu interés

Compartí tus comentarios

¿Querés dejar tu opinión? Registrate para comentar este artículo.