De procesos: Son las certificaciones de gestión, que verifican que la empresa tiene un procedimiento (de ventas, facturación, cobranzas, posventa, entre otros) que se ejecuta siempre de la misma forma, que se mide la satisfacción de los clientes, se gestionan las quejas y se busca una mejora continua. Las normas más conocidas en este aspecto son las ISO (de calidad), aplicables a todo tipo de empresas de cualquier tamaño y rubro, y en segundo lugar las BPM (buenas prácticas de manufactura), para las industrias.