El software, la tercerización de servicios y la venta de hardware fueron los tres segmentos del mercado tencológico que en los últimos cuatro años se beneficiaron por igual del boom de demanda. El aumento del consumo se tradujo en verdaderos fenómenos, como el pleno empleo de personal calificado y la absorción de tareas que antes concentraban las casas centrales de las multinacionales informáticas. Lo que se viene continúa siendo auspicioso para las fabricantes de equipos, mientras que las desarrolladoras de software y las empresas de servicios se enfrentan al desafío de mantener condiciones de competitividad.

Ese fue el panorma que describieron Guillermo Cascio, gerente General de IBM; Diego Majdalani, gerente Regional de Dell y Gustavo Ripoll, presidente de IDEA y director de Marketing Corporativo para Empresas de Microsoft. Los ejecutivos participaron el 10 de septiembre en El Encuentro de los Líderes, organizado por El Cronista y la revista Apertura.

Hardware

Majdalani anticipó que el consumo en materia de hardware tendrá dos vertientes. En los último años —reconoció— las compras del público corporativo estuvieron impulsadas por la necesidad de compensar lo que no se invirtió en los años más duros de la última crisis económica. En ese sentido, sugirió que se viene un periodo de inversión genuina en materia de adquisición de infraestructura tecnológica. El consumidor final, en tanto, se orientará hacia los productos que garanticen movilidad en las conexiones y comunicaciones. “Eso comenzó con los early adopters y ahora empieza a tomar masa crítica”, apuntó.

Consultoría y servicios

Cascio resumió en un dato el proceso que protagonizaron las proveedoras de servicios informáticos, rubro que incluye desde la asistencia telefónica, hasta el registro de la contabilidad en forma remota, pasando por soluciones de data center. “IBM ha tomado unos 1000 empleados por año o cinco personas por día”, contó. “Eso implica competir con la India, por ejemplo, y no sólo por el tipo de cambio, sino por calidad”, destacó. Recordó que el sector necesita “el sostenimiento” de condiciones macroeconómicas favorables. Pero también reveló lo que hace la compañía para consolidarse frente al resto de los jugadores — “lograr la certificación más alta nos volvió muy competitivos”— y para incrementar la base de recursos humanos —“está comenzando el primer máster en Ciencias de los Servicios”—.

Software

“Hay una enorme oportunidad para invertir en tecnología. El nivel de infraestructura todavía es básico y es algo que las compañías no pueden detener”, señaló en tanto Ripoll, en coincidencia con Majdalani. Para reforzar el concepto, el dirigente de IDEA insistió en que “estamos todavía rezagados”.

Un mercado que aún registra un alto potencial es el del Estado. “Hoy no es un gran comprador de tecnología. Hay mucho por hacer”, opinó Ripoll.

El directivo de Microsoft admitió también que los incrementos salariales, producto de la inflación pero también de la escasez de recursos humanos calificados, “resta competitividad a las compañías”, pero aclaró que la generación de técnicos es un problema que “hemos tomado como industria”.