Cuando la tiranía de los 140 caracteres se conjuga con una mala política de comunicación, el resultado es la polémica generada por Starbucks.
La empresa lanzó un tweet en el que solicitó disculpas por utilizar vasos y mangas nacionales debido a un quiebre temporario de stock.
El mensaje despertó cientos de reacciones contrarias a la compañía por lo que se consideró como un ataque a la industria nacional
Además de una disparatada serie de mensajes en el que el hashtag #PedimosDisculpas sirvió para todo tipo de expresiones.
El problema fue que Starbucks no aclaró que el mensaje apuntaba a que se estaban usando vasos que no poseían el logo de la compañía.
Por el contrario, en Facebook indicaron que se usaban vasos diferentes a raíz de un quiebre de stock por un error de planificación interno.
De la calidad del producto, nada se dijo. Pero la omisión da pie a las quejas, en tiempos de hipersensibilidad por el cepo a la importación.
