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Tras quejas de usuarios, el Banco Central ampliará el monitoreo a billeteras virtuales y servicios de pago

La autoridad recordó que existen distintos mecanismos para presentar quejas y reclamos por el servicio o atención de un banco u otra entidad. Cómo es el paso a paso para acudir al BCRA ante cualquier inconveniente.

El Banco Central (BCRA) comunicó hoy que reforzará el monitoreo de diferentes compañías de servicios de pagos y billeteras virtuales ante las quejas de los usuarios, tal como se venía accionando con otras entidades financieras, emisoras de tarjetas de crédito y diferentes proveedores no financieros de créditos.

Recordó además que, ante una disconformidad con el servicio o atención de un banco u otra entidad, existen distintos mecanismos para presentar reclamos por fallas e incumplimientos, y así hacer valer los derechos de los usuarios del sistema financiero.

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La autoridad bancaria realizará un seguimiento continuo de las entidades reguladas, asistiendo a los clientes de dichas compañías y poniendo a disposición formularios en donde puede volcarse diferentes inquietudes y reclamos.

También se dispone de la cuenta de Twitter @BCRAUsuarios para canalizar los inconvenientes que puedan darse.

¿Cómo reclamar fallas en el servicio de una entidad al Banco Central?

En ese sentido, recordó que las quejas presentadas ante los bancos tienen, por normativa, tres días hábiles para ser respondidas por la entidad, para brindar a la persona el número asignado a su reclamo y un plazo máximo de 10 días hábiles para brindar una respuesta.

"Cada entidad está obligada a designar un responsable de atención a personas usuarias de servicios financieros, que se encargará de asegurar la adecuada atención; el responsable funciona como una segunda instancia dentro de la misma entidad, por lo que es posible recurrir a él cuando se detectan dificultades para resolver el caso planteado", aseguró el BCRA en un comunicado.

Una vez transcurrido el plazo de 10 días, si la respuesta es desfavorable o no satisface sus expectativas, las personas usuarias pueden ingresar al formulario de "reclamos no resueltos" disponible en el sitio web del Banco Central.

Cliqueá el siguente enlace para realizar un reclamo relacionado con servicios y/o productos financieros

En esta etapa del reclamo, la respuesta provendrá nuevamente de la entidad involucrada o de Defensa del Consumidor, según corresponda. "La entidad en cuestión vuelve a analizar el caso y debe reportar al Banco Central la resolución donde conste la notificación a la persona usuaria y la referencia a su derivación desde el BCRA", detalló la autoridad monetaria.

En resumen, el camino sugerido ante inconvenientes que propuso el Central incluye los siguientes pasos:

  1. • Siempre hacer el reclamo en la entidad y exigir número de trámite.
  2. • Saber que existe un responsable de atención a personas usuarias en cada entidad y que se puede recurrir a él -sus datos figuran en la web de cada entidad y en la del BCRA https://bcra.gob.ar/BCRAyVos/Responsables_en.asp.
  3. • Si la respuesta al reclamo no fue favorable o no está de acuerdo con ella, se puede presentar en el BCRA un trámite de reclamo no resuelto, utilizando para ello el formulario disponible en el sitio web del BCRA https://bcra.gob.ar/BCRAyVos/Usuarios_Financieros.asp y cumpliendo los requisitos allí indicados. Aquí se inicia una segunda instancia monitoreada por el BCRA, donde la entidad reconsidera el caso y es ella quien va a brindar una nueva respuesta.
  4. • También se puede ingresar el trámite en la ventanilla única de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor https://www.argentina.gob.ar/servicio/iniciar-un-reclamo-ante-la-direccion-nacional-de-defensa-del-consumidor-y-arbitraje-del .

"El modelo de protección a las personas usuarias hace foco en la prevención a partir del análisis sistémico de las problemáticas. Ante los reclamos, se busca llegar a las causas que los provocaron para activar acciones, no sólo para la pronta resolución, sino para prevenir su recurrencia", sostuvieron desde la autoridad presidida por Miguel Pesce.

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