Los fabricantes de artículos para el hogar y de uso personal están buscando la mejor manera de usar los medios sociales para venderle a la creciente cantidad de consumidores que compran productos online.
El 74% de las compras de pañales en Corea del Sur se hacen online, según el grupo de investigaciones Kantar. Y en Alemania, más del 34% de las ventas de máquinas de depilar se realizaron en forma digital, según la consultora GfK.
Pero los fabricantes incluyendo Procter & Gamble (el productor de artículos de consumo masivo más grande del mundo en términos de ventas) y la británica Reckitt Benckiser, admiten que todavía están rastreando la forma más efectiva de usar los medios sociales como canal de ventas.
Alex Tosolini, vicepresidente de negocios online en P&G, comentó: “Más y más gente está comprando online productos de consumo masivo. Sin embargo, lo que nadie puede predecir es con qué rapidez se desarrollarán y qué tamaño adquirirán las diferentes categorías de artículos”.
Contó que P&G, dueña de marcas como Gillette, Pampers y Old Spice, está haciendo un considerable esfuerzo para vender sus productos a través de tiendas de venta online, incluso por medio de Facebook, pero todavía tiene mucho por aprender. “Nosotros decimos que es como construir un auto mientras se está manejando”, dijo Tosolini.
En los artículos para el hogar y productos de uso personal, el comercio electrónico ofrece las ventajas de precios bajos y comodidad, especialmente para compras en grandes cantidades. Y los fabricantes ya están gastando en el mundo virtual una significativa parte de sus presupuestos de publicidad.
Las ventas online de los productos de consumo masivo crecen entre 10% y 15% anual desde 2008, pero en Estados Unidos rara vez representan más del 5% de cualquier categoría de producto, dijo Christophe Moerman, director digital de Kantar.
Tosolini señaló que las diferentes formas de e-commerce se están desarrollando en distintos ritmos en todo el mundo; contó que por ejemplo en el rubro verdulería es común que los británicos compren online, algo raro entre los norteamericanos.
Al igual que en otros sectores de venta minorista, hay grandes esperanzas de que los consumidores que socializan en Facebook también comiencen a hacer sus compras desde ese sitio, pero todavía no eso ha sucedido.